La compañía hotelera más grande del mundo aboga por la democratización de la hospitalidad, reposiciona sus marcas icónicas para la clase media global y los millennials
Wyndham Hotel Group (WHG), la compañía más diversa y grande del mundo en base a la cantidad de hoteles, presentó hoy su visión sobre la democratización del viaje, logrando que la industria de la hospitalidad se acerque cada vez más a los ofrecimientos de experiencias con una excelente relación de valor y calidad, y para cada tipo de precio. Los lineamientos de WHG para la transformación estratégica de sus marcas icónicas tienen como objetivo mejorar la experiencia de viaje de los millennials y de las diversas clases medias internacionales.
Wyndham Hotel Group
A partir de un estudio de 18 meses centrado en 50 reconocidas marcas de hoteles, y con líderes de opinión en la industria de viajeros de negocios y placer alrededor del mundo, la transformación internacional de WHG reposicionará y revitalizará sus 16 marcas económicas, medianas y de lujo para satisfacer las necesidades de los viajeros más allá de sus presupuestos o el estilo de viaje de su preferencia. Desde la renovación de interiores y nuevas campañas de marketing hasta beneficios adicionales dirigidos al tipo de viajero que recibe cada marca, los huéspedes ya comenzarán a ver los cambios a lo largo de WHG (para un resumen completo de las transformaciones en curso, visite http://wyndhamhotels.tumblr.com ).
"Creemos que viajar tiene que ver con crear recuerdos duraderos, pero dadas las posibilidades disponibles en el mercado, los viajeros se ven forzados a sacrificar experiencias enriquecedoras debido al precio".
"Es hora de que la industria de la hospitalidad se vuelva democrática: no es sólo el valor del dinero, sino también la libertad de explorar el mundo de la manera deseada. La transformación de Wyndham Hotel Group hace que esa libertad sea posible para todos los viajeros”.
Impulsando la democratización del viaje
La transformación de WHG está posibilitando una oportunidad desaprovechada de ofrecer servicios al viajero frecuente, cuyas necesidades y preferencias a menudo presentan matices adicionales, más allá de las distintas opciones económicas disponibles. La industria del viaje y el turismo alrededor del mundo es una de las industrias con uno de los crecimientos más rápidos, con una contribución al PBI mundial que se espera que aumente de US$7,2 billones a US$11 billones en la próxima década, mientras que la clase media internacional crecerá más del doble de 2.000 millones a 4.900 millones. Con su excepcional portafolio global de casi 8.000 hoteles a lo largo de los segmentos económicos, medianos y de lujo, WHG está bien posicionado para satisfacer estas nuevas tendencias demográficas y liderar la industria de la hospitalidad para permitir a los huéspedes disfrutar de experiencias increíbles a un increíble valor.
"Estamos transformándonos en un momento en que la industria global del viaje y turismo de US$7,2 billones está creciendo más rápido que la economía internacional, con el impulso en gran parte de los millennials y una clase media en aumento cada vez más interesados por viajar.
"Dado el portafolio de hoteles de Wyndham Hotel Group, único en cuanto a su escala y alcance, nadie está mejor posicionado que nosotros para satisfacer esta demanda y abogar por el viajero frecuente".
Para saber qué es lo que más le importa al viajero frecuente, WHG se asoció con Siegel+Gale, una empresa con un amplio reconocimiento en cuanto a estrategia de marca y experiencia, a fin de entender las preferencias de los huéspedes y sus prioridades así como diseñar experiencias de marca focalizadas en elevar las experiencias en hoteles de los segmentos medianos y económicos, ofreciendo tanto los beneficios de viajar como un gran valor. La investigación arrojó importantes conclusiones en cuanto a las expectativas del viajero que incidieron sobre la transformación de
WHG, incluyendo un acercamiento bajo un foco más matizado ("una talla única no sirve para todos") y un énfasis en una experiencia sobresaliente por encima del status. Estos factores crearon la base para las nuevas promesas de marca de cara a los dueños y huéspedes, construida sobre valores y lineamientos pensados en generar más experiencias memorables para los viajeros.
Liberando el poder de 16 marcas
Aprovechando el momentum de su relanzado programa de lealtad, Wyndham Rewards, WHG definió claramente cada marca creando identidades significativas para satisfacer las necesidades de cada clase de viajero, dando vida a cada marca con una personalidad única como la de sus huéspedes: desde el relanzamiento de clásicos estadounidenses como Super 8, expectativas de huéspedes enriquecedoras en Travelodge con su nueva premisa de marca "Tu Base para la Aventura ") hasta el premiado Microtel Inn & Suites by Wyndham con su nueva premisa de marca "Increíblemente Eficiente"). Los huéspedes podrán ver cambios que capturarán estas experiencias de marca, desde el rediseño de interiores hasta toques distintivos que diferenciarán cada recepción, desde los sitios web hasta el momento en que ingresan a sus habitaciones (para un anticipo de las renovadas identidades de marca, ingrese a http://wyndhamhotels.tumblr.com/tagged/video ).
"No todos los hoteles económicos y medianos son iguales, así como dos viajeros tampoco son iguales", dijo Lesnick. "Hemos tomado nuestras 16 marcas y las hemos redefinido para que se destaquen por algo de valor para el tipo de huéspedes que recibimos en cada hotel, de manera que haya algo adicional para cada clase de viajero más allá de su presupuesto. Para Wyndham Hotel Group, las habitaciones del hotel no son sólo cubículos, son la puerta de acceso a recuerdos duraderos".
WHG también está invirtiendo en:
Mejoras de tecnología de soporte: WHG es la primera compañía hotelera de su escala en implementar un sistema seguro basado en la nube para la administración de propiedades con capacidades automatizadas de gestión de ingresos para la mayor parte de su cartera. Más de 300 hoteles están implementando cada mes este sistema y los hoteles que lo han adoptado han sido un aumento en sus ingresos por habitación disponible.
Mejoras en la calidad: WHG nunca ha estado tan centrado como ahora en la mejora de la calidad de su cartera, habiendo aumentado el número de terminaciones de propiedades cuya calidad no cumple con los estándares de marca durante los últimos dos años, y con proyectos de incorporar más de 650 hoteles de nueva construcción, incluyendo hoteles bajo sus prototipos certificables LEED Days Inn y Super 8 así como bajo las premiadas marcas Microtel Inn & Suites by Wyndham y Wingate by Wyndham.
Nuevos beneficios y asociaciones: el premiado programa de lealtad para huéspedes de WHG, Wyndham Rewards, ha recibido 5 millones de nuevos miembros desde el relanzamiento como único programa de la industria simplificado con un solo paso para redimir puntos, y ha incorporado recientemente un programa "elite" para las masas que ofrece descuentos en experiencias locales en sus principales destinos alrededor del mundo. WHG también está incorporando asociaciones con aplicaciones móviles, servicios e incluso chefs para mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar su satisfacción sin afectar el precio o la calidad, tales como las recepciones con refrigerios en propiedades selectas de la marca Wyndham Grand
"Esta transformación es sólo el principio del camino hacia el fortalecimiento de nuestra posición como uno de los jugadores más destacados en la hospitalidad, así como también como campeones y defensores del viajero frecuente y las experiencias que se merecen".
