CWT, el especialista global en gestión de viajes B2B4E, ha anunciado el lanzamiento de su plataforma insignia, myCWT, en China. Con este hito, la empresa del último paso hacia la simplificación de los viajes de negocios tanto para las empresas como para sus empleados en todo el mundo. Este lanzamiento convierte a CWT en el primer proveedor global de gestión de viajes en desplegar una plataforma de código abierto basado en API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de código abierto adaptado a las necesidades específicas del mercado chino.
Según ha afirmado Kurt Ekert, presidente y CEO de CWT, "nuestro enfoque global es liderar la experiencia en materia de viajes de negocios para los empleados. Por eso, hemos hecho inversiones importantes en nuestra plataforma myCWT para crear una de las mejores propuestas de su Dado el uso intensivo de la tecnología y de la telefonía móvil en China, estamos entusiasmados por lanzar en dicho país una experiencia de usuario de carácter digital que ayude a nuestros clientes -ya sus empleados- en este mercado dinámico para alcanzar su verdadero potencial”.
Junto con varios socios chinos especializados en viajes, tecnología y comercio electrónico, CWT ha adaptado de manera específica myCWT para su despliegue en China. La plataforma aborda las necesidades y matices únicos de este mercado -desde el contenido, hasta los pagos y las capacidades de integración- mientras mantiene una experiencia de usuario consistente con la oferta global de CWT. Su arquitectura de API abierta facilita la fácil integración con aplicaciones de terceros y sistemas internos de los clientes, lo que permite a CWT proporcionar una amplia selección de productos, servicios y contenidos.
Albert Zhong, director general de CWT en China asegura que "la plataforma myCWT ha sido determinada de forma específica para el mercado chino y tiene en cuenta las expectativas y expectativas de nuestros clientes y sus empleados. mar insuperable. Combinada con la profunda experiencia y las capacidades de servicio que tenemos en todo el mundo, la plataforma nos convierte en el socio perfecto para las empresas chinas de rápido crecimiento que están expandiendo su huella en el extranjero, así como para poder multinacionales que necesitamos ayuda para gestionar sus viajes en China”.
Por su parte, Qu Li, presidente del consejo de administración de China Air Service (CAS) -socio de la empresa conjunta de CWT en China-, ha explicado que "en 1996, CAS y CWT trabajaron juntas para introducir el concepto de viajes corporativos gestionados en China. Desde entonces, hemos continuado siendo pioneros y hemos desarrollado varias 'primicias de la industria'. El lanzamiento de la plataforma myCWT en China refuerza aún más nuestra asociación y nuestro compromiso de elevar la experiencia de los viajes de negocios en este mercado”.
Entre los aspectos más destacados de myCWT en China se incluyen:
(1) Una auténtica experiencia omnicanal. En China, los viajeros y los organizadores de viajes pueden incluir con CWT a través de múltiples canales, incluyendo un sitio web H5, [1] una aplicación móvil, mensajería o chat en vivo, correo electrónico y llamadas telefónicas. Los usuarios pueden iniciar una reserva a través de un punto de contacto y luego retomarla donde la dejaron, en otro.
También podemos gestionar todos los aspectos de su viaje (desde volver a reservar o hacer cambios hasta cancelaciones y reembolsos, tarifas en línea, selección de asientos para trenes y vuelos, tarifas de habitación de hotel y servicios de consulta de visados) o solicitar ayuda a través de cualquier canal.
En particular, se ha prestado especial atención a la creación de una experiencia digital que sea líder del sector y que sea un porcentaje significativo y creciente de las reservas de los clientes de CWT en China se realiza a través de canales en línea y móviles.
(2) Más opciones para los viajeros. La plataforma ofrece un amplio contenido de viajes nacionales e internacionales, incluidos vuelos, trenes, hoteles y transporte terrestre. Además de utilizar los sistemas de distribución global (GDS, por sus siglas en inglés) como TravelSky, incorporará el contenido de otras fuentes como los concursantes mediante el uso de conexiones API, lo que enviará a los viajeros muchas más opciones de las que eran posiblemente.
Por ejemplo, puede reservar conexiones de bajo costo, servicios de transporte como Didi, e incluso servicios como la vía rápida de seguridad y el acceso a las salas de espera en los aeropuertos y estaciones de tren. También contamos con más de 800 000 opciones de alojamiento para empresas en 73 000 lugares de todo el mundo, incluidos 100 000 alojamientos en China, a través de RoomIt by CWT, la división de distribución hotelera de CWT.
(3) Un proceso de reserva simplificado, desde la búsqueda hasta las autorizaciones y los pagos. La rápida expansión de la red ferroviaria de alta velocidad de China está convirtiendo en una opción atractiva para los viajeros de negocios. myCWT permitirá a los viajeros comparar las opciones de vuelo y de tren para los viajes nacionales en una sola vista, incluyendo el costo y el tiempo de viaje, para tomar decisiones más informadas.
Las autorizaciones de viaje, un requisito común de las empresas en China, pueden ser solicitadas a través de correo electrónico, SMS, la aplicación móvil o a través de la integración de API con los sistemas de aprobación internos de las empresas.
Se admiten múltiples métodos de pago, incluidos WeChat Pay y AliPay, los dos proveedores de pago de terceros que representan más del 90% de los pagos móviles en el mercado chino, así como tarjetas de crédito y tarjetas de hospedaje de UATP.
(4) Integración con los sistemas internos de las empresas - Mediante la utilización de conexiones API, myCWT puede integrarse con los sistemas de gestión internos de las organizaciones, incluyendo los gastos y autorizaciones, automatización de oficinas (OA), gestión de procesos empresariales , RRHH y finanzas, e intranet para lograr una mayor eficiencia y transferencia automática.
CWT está actualmente utilizando un proyecto piloto de myCWT con algunos clientes en China. El despliegue completo comenzará en el segundo trimestre de 2020 y sustituirá de forma progresiva a CWT Online, la herramienta actual de reservas en línea y la aplicación móvil utilizada por los clientes de CWT en China desde 2012.
