Nuestro país está experimentando diferentes crisis a la par. Al tiempo que el coronavirus sigue alterando nuestra vida cotidiana, los antiguos problemas de racismo y desigualdad han llegado a un punto crítico a través de eventos desgarradores en nuestras comunidades. 

Cuando decida volar con Delta, quiero que separe que tiene mi compromiso y responsabilidad como aliado de que usaremos cualquier medio que tengamos a

nuestro alcance para mover el mundo hacia un futuro mejor y más justo. El viaje tiene la intención de acercar el mundo y es mi responsabilidad garantizarme de cada uno de ustedes y cada empleado esté seguro, cuidado del mar y el mar respetado. 

Mientras planifica sus futuros viajes, tenemos algunas actualizaciones que le ayudan a volar con confianza y comodidad. Este video le da una idea de lo que puede esperar desde el momento en que hace check-in hasta que llegue al área de reclamo de equipaje. 

Los niveles de protección vigentes para usted y nuestra gente están haciendo un impacto. La tasa de infección entre nuestros empleados que tienen contacto con el cliente durante las últimas seis semanas ha sido mínima, casi cinco veces menor que el promedio nacional. Aquellos de ustedes que viajan están reconociendo nuestros esfuerzos de seguridad en tierra y bordo con los controles de satisfacción más alta que nunca. Puede confiar en que continuaremos elevando el estándar de la industria y forjando el futuro con nuestro estándar de atención Delta a través de: 

Protección adicional para mantenerlo seguro. 

Este estándar de limpieza y cuidado es el resultado de nuestra asociación con los principales expertos médicos y se centra en mantener las áreas limpias, brindándole mayor espacio y acceso a un servicio más seguro. Al tiempo que, hemos creado en Delta una división de Limpieza Global para fortalecer nuestra evolución de políticas, garantizando una experiencia segura y saludable para usted y nuestros empleados. 

Hasta el 30 de septiembre , puede estar seguro de que no abordará una aeronave con ocupación completa, ya que nuestra capacidad de asientos está limitada al 60 por ciento y los asientos centrales se encuentran bloqueados para brindarle mayor espacio y un viaje más seguro. Esto asegura que tengan asientos vacíos en cada vuelo de Delta. Los ascensos adelantados y automáticos de cortesía para miembros Medallón fueron reanudados ayer, sujeto a disponibilidad y según lo permitido por las limitaciones de asientos. 

Flexibilidad, a medida que cambian sus planes de viaje. 

Seguimos con facilidad mayor flexibilidad si sus aviones de viaje cambian. Por eso estamos extendiendo la exención de cuotas por cambio para los nuevos vuelos comprados hasta el 30 de junio de 2020 , a los clientes la opción de cambiar sus aviones sin una tarifa adicional durante un año a partir de la fecha de compra. Además contamos con exención de tarifas por cambio hasta el 30 de septiembre de 2022, para los clientes que han reservado hasta el 30 de septiembre de 2020, desde el 17 de abril de 2020 o Créditos de vuelos hasta el 30 de septiembre de 2020. 

También puede cancelar, hacer cambios o volver a reservar fácilmente en línea a través de Mis viajes (Mis viajes) en cualquier momento antes de la fecha de su viaje. Si llamamos en contacto con nosotros, apreciamos sinceramente su paciencia y manejamos un gran volumen de llamadas y mensajes por teléfono, chat, Facebook y Twitter. 

El regreso de las rutas principales. 

La programación de vuelos en el tercer trimestre continúa expandiéndose con base en la demanda, la última guía del Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus iniciales en inglés) y las regulaciones de viaje del gobierno. En junio, regresarán varias rutas principales, tanto nacionales como internacionales. En las rutas con una demanda creciente, estamos añadiendo aeronaves con mayor capacidad o más vuelos. 

Mientras enfrentamos juntos estos días oscuros, la luz que brilla en usted y nuestra gente proporciona una gran esperanza al mundo ya mí, en especial. Cuando esté listo para volar, vamos a servirle con el corazón abierto. 

Sinceramente 

Ed Bastian , CEO