A medida que algunos países comienzan a abrir sus fronteras los viajes toman las primeras medidas provisionales para comenzar un escenario post confinamiento, los viajeros tendrán innumerables preguntas sobre los viajes y la regulación en los países de origen y destino. Para ayudar a los viajeros a hacer frente a esta cantidad de información y ofrecer acceso a actualizaciones y avisos de países y sus
gobiernos, el equipo de Innovación de Amadeus dentro de la división de Negocios Estratégicos de Crecimiento ha diseñado un chatbot básico llamado Travel-19 que atenderá las preguntas sobre viajes relacionadas con el COVID-19. La herramienta, un intento de responder necesidades urgentes, ofrece un repositorio de información actualizada de forma frecuente de fuentes oficiales dentro de un solo sitio para ayudar a los viajeros a planear y gestionar viajes futuros a pesar de la crisis actual del COVID-19.
Durante los días iniciales de la cuarentena, los proveedores y vendedores de viajes gestionaron niveles sin precedente de preguntas de pasajeros en temas tan diversos como políticas de cancelación y avisos gubernamentales para determinar el siguiente curso de acción. Ahora, a medida que algunos países comiencen a levantar las restricciones de viajes, incrementarán las preguntas sobre el estado de la pandemia en el destino, las políticas del país para visitantes extranjeros y las políticas de cancelación. En ese contexto, el chatbot agrega los enlaces de distintas fuentes de información pública en una única interfaz, fácil de usar. Los viajeros pueden obtener respuestas rápidas sobre viajes planeados o futuros.
La interfaz del chatbot es intuitiva y sencilla – los viajeros pueden realizar preguntar como, “no sé si mi país me permitirá viajar” o “me gustaría saber si hay alguna restricción al destino que planeo visitar”. El chatbot intenta responder a las preguntas básicas de los viajeros y ayudarles a disminuir la incertidumbre y el estrés de viajar conforme comiencen a planear y viajar de nuevo.
Ya que Amadeus se basa en construir tecnología centrada en el viajero para ofrecer opciones, autonomía y apoyo a través de todas las etapas del viaje, hubo un impulso dentro de la empresa para facilitar el acceso a un único sitio de información de confianza. La construcción de este concepto contó con el apoyo de casi 100 voluntarios en Amadeus que recopilaron información pública en cuestión de semanas. Actualmente ofrece enlaces de información de más de 350 aerolíneas y alrededor de 30 países. Confiar en el ecosistema de la industria de los viajes podría ayudarnos a enriquecer aún más nuestra base de datos.
Puedes ver el chatbot Travel-19 aquí.
Para descubrir más sobre cómo estamos apoyando a nuestros clientes, lee el resto de nuestra serie de blogs sobre el COVID-19:
Actualización sobre el COVID-19(25 de marzo de 2020)
Actualización para Travel Channels: COVID-19(2 de abril de 2020)
Actualización de Aerolíneas: COVID-19(8 de abril de 2020)
Ofrecer información rápida durante el COVID-19 con soluciones de publicidad(16 de abril de 2020)
Actualización de Negocios Estratégicos de Crecimiento: Covid-19 (21 de abril de 2020)
Actualización de Hospitality: COVID-19(28 de abril de 2020)
El impacto del COVID-19 en los viajes y el turismo en Europa. Un plan de colaboración para el futuro(4 de mayo de 2020)
Actualización de Tecnología e I&D: COVID-19(11 de mayo de 2020)
El deber de asistencia durante el COVID-19 con Amadeus Mobile Messenger(14 de Mayo de 2020)
COVID-19: Afrontar el camino de la recuperación(19 de Mayo de 2020)
Actualización de I&D de Aerolíneas(26 de Mayo de 2020)
Configuración flexible de aviones durante COVID-19(1 de Junio de 2020)
Cómo la crisis del COVID-19 resaltó la importancia del servicio al cliente (2 de Junio de 2020)
Una estructura de apoyo para las aerolíneas durante la recuperación(6 de Junio 2020)
Un sueño que sueñas con alguien es una realidad: cómo Logitravel se ha diversificado con Amadeus(9 de Junio 2020)
