Y es que, si bien cuenta con 14 sucursales a nivel nacional -número que espera aumentar- la agencia de viajes ha puesto en la mira a su asistente digital con el cual espera incrementar sus ventas en 15% este año.
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Rodrigo Verán Leigh, advertising and marketing supervisor de Viajes Falabella, contó a gestion.pe que la estrategia de crecimiento, además de los descuentos a los clientes del Banco Falabella, promover el uso de puntos para canjear pasajes y dar facilidades de pago, será la asesoría para sus distintos productos: vuelos, hoteles, actividades, seguro, circuitos, paquetes y productos ondemand.
“Nosotros apuntamos a un crecimiento de 15% en las ventas para este año, tras un 2022 donde el mercado ya se termina de recuperar de una pandemia. Y la estrategia para el crecimiento será la asesoría, esa es nuestra diferencia”, indicó.
“El asesor te acompañará de inicio a fin en el viaje, cosa que no pasa cuando realizas una compra 100% digital; y por otro lado, está la facilidad de medios de pago, los descuentos con la tarjeta del Banco Falabella y con sus puntos, que se pueden canjear con viajes o como parte de pago”, agregó.
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¿Precios más económicos?
Sobre los viajes a la medida, Verán explicó que se trata de un producto en el cual el cliente puede elegir su optar por un resort cinco estrellas u otro más económico.
Asimismo, dijo que se usa más para cruceros, destinos exóticos o no muy comerciales. “Son destinos más difíciles de comprar”.
“Hicimos un periodo de marcha blanca; ya lo terminamos de lanzar y es parte del crecimiento del 2023. Los viajes a la medida es algo que queremos incentivar, no necesariamente es mostrarle una parrilla al cliente para que elija de lo que ya hay, sino que él escoja. Es un producto que ya existía, pero lo estamos incentivando un poco más. Te permite tener productos más específicos, por ejemplo, cruceros; donde indicas el número de días y el asesor busca opciones”, indicó el ejecutivo.
“No es que se le cobre más al cliente por armar el viaje. Si el cliente quiere un hotel económico se le da la opción. Es el cliente el que decide el precio”, resaltó.
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¿Cuánto ha aumentado el ticket promedio para viajar?
Tras el furor del verano, la agencia prevé que la tendencia de demanda de viajes vuelva a levantarse para mayo, julio y diciembre. ¿Qué destinos prefieren y cuánto invierten los peruanos?
“El pasajero peruano prefiere viajes en pareja o en familia. Los destinos más importantes para nosotros es El Caribe, Cancún, Cartagena y Punta Cana; mientras que en la región son Santiago Chile, Buenos Aires y estamos incentivando bastante Río de Janeiro”, mencionó.
En lo que es Europa, dijo que venden bastante circuitos, vía Madrid principalmente. Respecto a los vuelos domésticos tienen a Cusco, Arequipa, Piura y Puno. “Aunque por las marchas, de inicios de año, hubo un freno y recién se está recuperando”.
“El ticket promedio por paquete, del total de pasajeros, estaba antes de las marchas en 1,500 dólares; luego se elevó a 1,700 dólares porque los pasajeros optaron por destinos del extranjero versus los domésticos”, mencionó Verán Leigh.
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” Fuentes gestion.pe ”
