Hoy, Vrbo publicó el informe Built to Stay: The Keys to Winning Travel Trust in Vacation Rentals, un estudio global que analiza los factores que brindan a los viajeros la confianza necesaria para reservar un alquiler vacacional y ofrece a los anfitriones una guía práctica sobre los estándares de calidad y las señales de confianza que, en última instancia, pueden definir la experiencia de una estancia.
Realizado en colaboración con The Harris Poll, el estudio encuestó a más de 1,700 viajeros de Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania y Australia que se hospedaron en un alquiler vacacional durante el último año.
A medida que las expectativas de los viajeros continúan aumentando, la investigación muestra que la calidad no es sinónimo de lujo. En cambio, los hallazgos sugieren que los viajeros valoran más el cumplimiento constante de los aspectos fundamentales. En un mercado cada vez más competitivo, dominar lo básico puede ser más importante para los viajeros que ofrecer servicios adicionales o experiencias elaboradas dentro de la propiedad.
“Tenemos la intención de definir cuidadosamente la manera en que nuestra plataforma ofrece calidad y confianza, pero, en última instancia, son los viajeros quienes determinan qué es lo más importante”, afirmó Tim Rosolio, vicepresidente de Alianzas de Alquileres Vacacionales de Expedia Group. “Con una oferta más amplia que nunca en el mercado, la diferenciación es fundamental. Esta investigación ofrece a nuestros socios acciones concretas para brindar calidad, generar confianza y crear mejores estancias”.
La calidad tiene un valor adicional
El 86% de los encuestados señaló que estaría dispuesto a pagar más por un alquiler vacacional con una publicación de mayor calidad. Esta cifra aumenta a 92% entre los viajeros de la Generación Z.
Los participantes dejaron claro que la calidad no es sinónimo de lujo. Las principales señales de calidad de una propiedad son una limpieza excepcional (78%), servicios básicos confiables, como electrodomésticos, Wi-Fi y aire acondicionado (78%), así como camas cómodas y ropa de cama de calidad (77%). En cuanto a la operación, la capacidad del anfitrión de responder rápidamente cuando surge algún problema (79%) y ofrecer instrucciones claras y detalladas para el check-in (75%) ocupan los primeros lugares.
La capacidad de respuesta es particularmente importante: el 56% de los encuestados espera que los anfitriones respondan en una hora o menos si surge algún problema durante su estancia. El informe también analizó específicamente la limpieza, cuyos principales indicadores son sábanas y toallas recién lavadas (74%), la ausencia de olores desagradables (67%) y superficies impecables en el baño (66%).
La confianza es la nueva moneda
La calidad puede llamar la atención de un viajero, pero las pruebas y la validación de terceros son las que le brindan la confianza necesaria para reservar. El 81% de los encuestados señaló que estaría dispuesto a pagar más por un alquiler vacacional con señales de confianza más sólidas. Esta cifra aumenta a 88% entre los viajeros de la Generación Z.
Las reseñas son fundamentales en la ecuación de confianza. Dos de cada tres viajeros consideran que las reseñas verificadas (68%) y la calificación general de las reseñas (66%) son muy o extremadamente importantes. Sin embargo, las calificaciones por estrellas no son la única señal relevante: la actualidad de las reseñas (64%) y las reseñas escritas detalladas (62%) también son consideradas muy o extremadamente importantes.
El precio puede definir la reserva
Cuando los viajeros reducen sus opciones, la decisión se vuelve más práctica y el precio se convierte en un factor determinante. Los principales factores que pueden hacer que descarten una propiedad son que el precio total no se muestre claramente desde el inicio (66%), las tarifas de limpieza elevadas o poco claras (59%), los cargos adicionales por utilizar determinados servicios (49%) y la falta de fotografías claras de espacios importantes de la propiedad (48%).
Las promociones también pueden inclinar la decisión a favor de una propiedad. El 91% de los encuestados señaló que las promociones o los descuentos disponibles influyen en sus decisiones al reservar un alquiler vacacional. Estas ofertas ayudan a los viajeros a elegir entre propiedades similares (45%), pueden motivarlos a cambiar a una propiedad de mayor precio (39%) o a extender su estancia (38%).
El informe completo Built to Stay, que incluye recomendaciones sobre cómo los socios pueden poner en práctica estos hallazgos en Vrbo, está disponible en Built to Stay: What Travelers Want from Vacation Rentals.
