Una encuesta a 9.074 consumidores encargada por Amadeus en Francia, Alemania, India, España, Rusia, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los EE. UU muestra que el apetito por viajar es alto.
Al mismo tiempo, revela que una mayor claridad sobre las restricciones y pautas será clave para desbloquear una mayor confianza de los viajeros. Más de un tercio (35%) de los viajeros dijo que las directrices internacionales actuales sobre dónde y cómo viajar son confusas, lo que los hace menos propensos a reservar viajes de negocios o de placer.
Los viajeros muestran una mayor apertura para adoptar la tecnología y la voluntad de compartir datos de salud para poder comenzar a viajar nuevamente.
Cuando se les preguntó sobre la receptividad para compartir datos de salud private, los resultados de la encuesta muestran:
El 93% de los viajeros estarían dispuestos a proporcionar datos personales para el uso efectivo de pasaportes o certificados sanitarios digitales, un ligero aumento del 91% en febrero de 2021.
Casi la mitad (48%) de los viajeros de negocios estarían dispuestos a proporcionar sus datos de salud para visitar una conferencia o evento, mientras que el 36% de los viajeros de placer estarían dispuestos a realizar una excursión o actividad en el destino.
Cuando se les preguntó qué tecnología aumentaría la confianza para viajar en los próximos 12 meses, las soluciones móviles siguen siendo las más populares, y las mejores tecnologías incluyen:
- Aplicaciones móviles que brindan notificaciones y alertas durante el viaje (44%)
- Examine-in de autoservicio (41%)
- Pagos móviles sin contacto (por ejemplo, Apple o Google Pay, Paypal, Venmo) (41%)
- Políticas de cancelación automatizadas y flexibles (40%)
Las aplicaciones móviles y la tecnología sin contacto se han mantenido como las principales tecnologías en los tres estudios, con la adición de políticas de cancelación automatizadas y flexibles en esta última entrega.
La investigación es la tercera de una serie de encuestas sobre el sentimiento de los viajeros, en las que Amadeus realiza un management common sobre el sentimiento y las preocupaciones de los viajeros para ayudar a la industria a reconstruir los viajes de la manera más eficaz.
Al considerar el futuro de los viajes y la sostenibilidad, la encuesta destacó las soluciones que los viajeros creen que podrían ayudar a la industria a ser más sostenible a largo plazo. Los resultados mostraron que:
- Casi la mitad (46%) de los viajeros dijeron que había una mayor disponibilidad de modos de transporte ecológicos, por ejemplo, aviones o trenes eléctricos.
- Un porcentaje comparable (44%) cree que sería beneficioso hacer que los viajes sostenibles sean más rentables
- El 41% cube que la transparencia en torno a las políticas de sostenibilidad de las empresas de viajes ayudaría.
Aunque la receptividad para viajar durante el próximo año es alta, la industria de viajes debe considerar cómo responder a las inquietudes cambiantes de los viajeros a medida que el entorno de viajes continúa adaptándose.
Las tres principales preocupaciones que tienen los viajeros son:
- Miedo a contraer COVID-19 mientras viaja (41%)
- Autoaislamiento o cuarentena antes y después del viaje (41%)
- Cambiar las restricciones que resultan en cancelaciones de última hora (37%)
En comparación con los estudios anteriores, los temores de contraer el virus siguen siendo una de las principales preocupaciones de los viajeros, junto con el autoaislamiento o la cuarentena.
Decius Valmorbida, presidente de viajes de Amadeus, cube que ‘la industria de viajes aún enfrenta muchos desafíos a la luz de COVID-19, pero estamos viendo pasos positivos a medida que se eliminan las restricciones y continúan los desarrollos en los certificados de salud digitales en todo el mundo’.
Para Valmorbida, ‘esta investigación demuestra que el apetito por viajar sigue creciendo y que los viajeros esperan avances en áreas como la tecnología sin contacto, la salud digital y los viajes sostenibles. Ahora es el momento de escuchar aún más atentamente las necesidades de los viajeros para que podamos reconstruir nuestra industria de una manera más centrada en el viajero, resiliente y sostenible’.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hotelería de Amadeus, comenta que ‘esta serie de investigaciones en tres partes ha destacado el papel esencial que tanto la tecnología como los datos deben desempeñar en la recuperación de nuestra industria y en el aumento de la confianza de los viajeros. Específicamente en hotelería, estamos viendo cómo nuestros clientes hoteleros están implementando soluciones que complementan y optimizan las experiencias sin perder el toque humano mientras utilizan los datos para prepararse mejor para las demandas de los huéspedes. En Amadeus estamos comprometidos con la reconstrucción de una mejor industria y trabajando en estrecha colaboración con nuestros clientes para proporcionar las herramientas para lograrlo’.
Expreso. Redacción. J.R
” Fuentes www.expreso.info ”
