En este contexto, el nuevo turismo crea puentes con los viajeros a través de plataformas digitales. De acuerdo con el Análisis de conversación digital: Plataformas de viaje y turismo de Metrics, durante el periodo de enero a junio del presente año, el perfil del nuevo viajero aprendió a exigir mejores servicios.
Asimismo, se identificaron búsquedas como hospedajes, viajes y reservaciones. Además, una de las líneas que más llama la atención es que la opinión pública considera que el turismo puede ayudar a México a salir de los problemas que ha traído el COVID-19.
En lo que respecta a líneas discursivas, observamos que en las plataformas como Expedia, BestDay, Reserving y Despegar, predomina la actitud negativa debido a las quejas por cargos no reconocidos en vuelos. En el caso de Expedia, tuvo un 64% de comentarios negativos.
Por su parte, BestDay y Despegar fueron las que sumaron mayor negatividad entre los internautas por críticas relacionadas con la lentitud de respuesta a usuarios, con un 83 y 86% respectivamente, sobre todo por errores en el registro de los nombres de los clientes en las reservas.
” Fuentes expansion.mx ”
