El Departamento del Transporte en Estados Unidos (TSA) tiene normas muy definidas sobre los derechos de los clientes de las aerolíneas estadounidenses sobre la venta de boletos, reembolsos y/o cancelaciones, entre otros.
En esta ocasión, te diremos lo que necesitas saber y cuales son tus beneficios como cliente que adquiere boletos de avión.
Estas leyes no discriminan a ningún cliente y están disponibles para su consulta pública (y/o confirmación) en la página oficial de Refunds de la TSA (en este enlace).
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar la compra o reserva de un boleto?
En el caso de los vuelos de avión comprados al menos siete días antes de la fecha y hora de salida previstas, las compañías aéreas están obligadas a permitir a los consumidores cancelar su reserva y recibir un reembolso completo sin penalización durante 24 horas.
Permiten a los consumidores reservar un boleto (ponerlo en espera) a los precios indicados sin pagarlo durante 24 horas.
Sin embargo, las aerolíneas no están obligadas a ofrecer tanto la opción de reserva como la de reembolso, para saberlo deberás comprobar la política de su aerolínea antes de comprar un boleto.
- Si una aerolínea acepta una reserva sin pago: debe permitir al consumidor anularla en un plazo de 24 horas sin penalización.
- Si una compañía aérea exige el pago con la reserva: debe permitir al consumidor cancelar el pago y la reserva en un plazo de 24 horas y recibir un reembolso completo.
Aunque las aerolíneas deben retener una reserva durante 24 horas o reembolsar el importe a los consumidores que lo soliciten en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, no están obligadas a realizar cambios en el boleto de forma gratuita (por ejemplo, cambiarlo a otra fecha o corregir un nombre mal escrito en la reserva).
En algunos casos, en lugar de pagar una tasa de cambio y una posible diferencia entre el precio unique del vuelo y el precio precise, puede resultar más barato solicitar el reembolso y volver a reservar, si planea intentarlo, tenga en cuenta que los precios de los billetes pueden cambiar rápidamente.
¿Cómo funciona esto con un agencia de viajes?
El requisito de 24 horas de reembolso/reserva para las compañías aéreas no se aplica a los boletos reservados a través de agencias de viajes u otros agentes terceros.
Sin embargo, estos agentes son libres de aplicar los mismos procedimientos o procedimientos similares para prestar un servicio de atención al cliente equivalente o comparable.
Si compró su vuelo a través de una agencia de viajes (u otro agente), debe ponerse en contacto directamente con la agencia de viajes para obtener el reembolso antes de ponerse en contacto con la aerolínea.
¿Cómo funcionan los reembolsos con la agencia de viajes?
Los agentes de viajes están obligados a efectuar reembolsos “apropiados” cuando el servicio no pueda prestarse según lo contratado en un vuelo con destino a los Estados Unidos, dentro del país o procedente de él.
La TSA interpreta que el requisito de que los agentes de viajes realicen reembolsos “adecuados” incluye la realización de reembolsos en cualquier caso en que se cumplan con las siguientes condiciones:
- Una aerolínea cancela o cambia significativamente un vuelo.
- Una compañía aérea reconoce que un consumidor tiene derecho a un reembolso.
- Los fondos del pasajero están en posesión de un agente de billetes.
¿Qué tan rápido puede tener mi reembolso?
Las aerolíneas y las agencias de viajes están obligadas a realizar los reembolsos con prontitud.
- En el caso de las aerolíneas: es un plazo de 7 días laborables si el pasajero pagó con tarjeta de crédito y de 20 días si pagó en efectivo o con cheque.
- En el caso de las agencias de viajes: el plazo no está definido.
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