Tiempo compartido: qué son y cuáles son tus derechos al adquirirlos

Si tu cuerpo te pide a gritos unas largas y económicas vacaciones, llegó el momento de disfrutar los tiempos compartidos, y por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te da las mejores recomendaciones para que aproveches de las instalaciones de un desarrollo turístico de forma segura y confiable.

De acuerdo con la Revista del Consumidor de mayo, los tiempos compartidos son compromisos económicos para vacacionar a largo plazo, donde los contratos y tus finanzas son lo más importante que debes considerar. Aquí te decimos algunos consejos de la Profeco.

¿Qué recomienda la Profeco? 

• Lee el contrato: revisa que esté registrado ante la Profeco y léelo cuidadosamente.
• Que no te presionen: sé firme en tus decisiones y no cedas ante la presión de los vendedores para firmar cualquier documento.
• Si dudas, no pagues: no realices pagos o anticipos si no estás seguro de tu decisión o no has comprendido los términos del contrato.
• Piensa en tus finanzas: revisa tu capacidad de pago y valora si tú y tu familia aprovecharán lo contratado y su disponibilidad para viajar.
• Evita formalizar tratos en espacios públicos: esto puede ser en eventos realizados en plazas comerciales, salones o en redes sociales.
• No aceptes o consumas bebidas alcohólicas: ya sea durante el ofrecimiento de venta o pláticas informativas. Recuerda que tus decisiones debes tomarlas en tus cinco sentidos.

¿Cuáles son mis derechos como consumidor? 

Si un percance se presenta con tu proveedor, estos son algunos puntos importantes que debes saber sobre tu contrato de tiempos compartidos:

• Recibir información clara, veraz y comprobable:  en especial sobre los términos y condiciones del contrato, así como los costos del servicio. El proveedor no debe aplicar cargos sin tu consentimiento o que no deriven del contrato.
• Cancelar el contrato: siempre y cuando lo solicites dentro de los cinco días hábiles siguientes a la firma. Transcurrido este plazo el proveedor podrá aplicar las penas convencionales establecidas en el contrato.
• Recibir el pago de los gastos de traslado: necesarios y comprobables que hayas realizado para llegar al establecimiento y el regreso si no te brindaron alojamiento alternativo y en 15 días máximo.
• Consultar los contratos de adhesión: recuerda que deben estar registrados ante la Profeco. Revisa la página aquí.
• Recibir la devolución de tu dinero: en un plazo máximo de 15 días hábiles, si cancelaste el contrato dentro del plazo establecido.
• Exigir el pago de las penas convencionales establecidas en el contrato, en caso de incumplimiento
• Comprobar que el proveedor cuente con un seguro: que ampare tu integridad física y pertenencias, así como por daños y siniestros causados al inmueble.
•  Recibir alojamiento alternativo en el mismo destino: en un desarrollo de categoría y calidad similares o mejores, cuando el proveedor no pueda prestar el servicio por causas imputables a él.
• Presentar una queja en la Profeco: si el proveedor no te da respuesta ante un incumplimiento del contrato.

Revisa los datos de contacto

Checa que el proveedor informe los siguientes datos para que la Profeco pueda actuar ante cualquier situación:

• Nombre
• Razón social
• Domicilio completo en México
• Teléfono
• Correo electrónico

También debes checar si el proveedor tiene quejas ante la Profeco; lo puedes consultar en el Buró Comercial, sólo ingresa su nombre o razón social. 

KL/AMP