Redaccin/EL VIGA
Tijuana, B. C.
Ante el impacto econmico que tuvo Covid 19 en la cadena de valor turstica en Ensenada, que en el 2020 la contrajo hasta un 73 por ciento, golpeando a sectores como el hospedaje en un 52 por ciento, eventos, 86 por ciento; cruceros, 80 por ciento y la industria restaurantera hasta un 60 por ciento, tenemos que impulsar una visin centrada en el servicio al cliente, indic Andrs Martnez Bremer, vocal ejecutivo del Fideicomiso Pblico de Promocin Turstica del Estado de Baja California (Fitur) y presidente de la Asociacin de Hoteles y Moteles de Ensenada (AHME).
Recin inmersos en la nueva normalidad, en semforo verde en 2022, necesitamos entender que, para potencializar a toda la cadena de valor del sector turstico, ser basic que la estrategia fortalezca en todas las dimensiones, el cuidado, servicio y atencin al cliente para lograr fidelidad, recuperacin y sostenimiento, afirm.
Se trata, dijo, de crear una verdadera cultura del servicio, en donde entendamos que todos somos parte del ecosistema turstico, en donde cada proveedor es parte de la experiencia del cliente.
De nada sirve hacer todo el esfuerzo para atraer turistas si al ultimate por poner un ejemplo, se llevan una mala experiencia ya sea por largas filas para pagar el peaje en las casetas de cobro de nuestras carreteras, o por una mala atencin en cualquiera de nuestros prestadores de servicio refiri.
El presidente de los hoteleros indic que hoy estamos ante una gran oportunidad, pues despus de dos aos de encierro y estando en semforo verde, el turista esta -deseoso- de salir a vacacionar y nuestro destino ofrece todo lo que el cliente esta buscando en esta nueva normalidad.
Afirm que Ensenada ofrece experiencias nicas en lugares abiertos, desde degustaciones de vino y gastronoma, hasta paseos en kayak, pesca, senderismo, atardeceres espectaculares y mucho ms.
Agreg que nuestra ubicacin geogrfica, al ser vecinos de California considerada la quinta economa del mundo, nos ofrece un potencial enorme y nos da una gran ventaja competitiva por estar a lo que le llaman driving distance, es decir el turismo carretero.
Pertenencia nacional
Martnez Bremer refiri que con el banderazo nacional de la primera semana de vacaciones publish pandemia, llevada a cabo la semana pasada en Baja California por el secretario federal del ramo, Miguel Torruco Mrquez, pone a nuestra entidad como epicentro del turismo nacional y por ende, como centro del Servicio al Cliente para potencializar al sector.
Nos parece basic la visin de la federacin para Baja California en el contexto turstico y se le agrega la importancia que la gobernadora Marina del Pilar vila Olmeda le ha dado al sector, al crear la secretara desde el inicio de su gestin, en donde hemos encontrado a un aliado en el secretario Miguel Agiga Rodrquez con quienes podemos empujar temas sustantivos que seguramente nos permitirn fortalecer la premisa de servicio que tenemos que ofrecer a turistas y visitantes en Baja California, puntualiz.
” Fuentes www.elvigia.net ”
