Entre las diferentes medidas adoptadas por Ryanair para desincentivar la venta indirecta, una de las más polémicas ha sido exigir a los clientes de agencias el reconocimiento facial para poder embarcar (Ryanair pide fotos a los clientes de agencias para embarcar).
Como reveló Preferente, en 2021 la low value empezó a ponerse en contacto con pasajeros que habían reservado vía agencias para solicitarles fotografías y compararlas con las de los pasaportes o documentos nacionales de identidad.
En declaraciones a este periódico, Eddie Wilson, su CEO, defiende que la medida es necesaria, argumentando que “es la única manera que tenemos de reconocer al pasajero”. “Son 35 céntimos, que es lo que cuesta el sistema de reconocimiento, no ganamos ningún dinero con eso”, aclara.
El directivo explica que detrás de esta imposición está la decisión de las agencias de no trasladar a la compañía los datos reales de los viajeros. “Esto provoca que cuando vas a la web de Ryanair para gestionar tu viaje, el sistema no reconoce ni el nombre ni el email del cliente. La razón es que las agencias quieren conservar la relación con el cliente y no darle los datos a Ryanair. ¿Por qué? Porque ellos suelen cobrar extra por maletas y otros servicios, y no quieren que lo sepas”, sostiene.
“Las OTA no se preocupan por el pasajero. Cuando el pasajero viene para un reembolso, llama al call center y le preguntamos por su nombre, email y referencia de la reserva, nuestro sistema no los reconoce”, insiste.
“Es como ir a Zara, comprar ropa y luego venderla fuera a un precio mayor. Si el cliente tiene un problema con la ropa (porque no le queda bien) y va a la tienda a reclamar, Zara le va a pedir un recibo, y vas a decir, no lo tengo, le compré la ropa a un señor de fuera de la tienda. No podrían ayudarte sin el recibo”, concluye.
” Fuentes www.preferente.com ”
