En un mundo empresarial en constante evolución, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo la experiencia del viajero de negocios. Desde respuestas instantáneas a correos electrónicos hasta funciones de chat disponibles en cualquier rincón del mundo, las soluciones de
IA están llevando la eficiencia y la velocidad del servicio a nuevas alturas. Soluciones que brinda la IA:
En cuanto al servicio, las respuestas a los correos electrónicos pueden ser instantáneas y eliminar muchas de las idas y venidas en torno a cosas como reservar o reprogramar un viaje.
Las funciones de chat permiten a los viajeros hacer tantas preguntas 
como deseen y recibir siempre una respuesta, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.
La rapidez del servicio y la experiencia digital son cada vez más importantes para esta nueva generación de viajeros, y la IA tendrá un impacto en ello.
Soluciones de IA destacadas en BCD
En BCD hemos estado aprovechando la IA durante varios años, pero ha sido sobre todo entre bastidores en la capa de datos. Esto incluye:
Cotejo de transacciones y datos de tarjetas de crédito (BCD Pay).
Coincidencia de habitaciones y tipos de cama (TripSource y AgentSource).
Asignación de patrones de tráfico y compras en la tecnología de garantía de precios
¿Cómo se utiliza actualmente la IA?
Estamos realizando pruebas aisladas de IA, utilizando la tecnología interna de IA de BCD, para medir los resultados y ayudar a priorizar nuestros esfuerzos.
Nuestra evaluación actual apunta a la tecnología/productividad de los agentes como la prioridad de la IA que proporcionaría más beneficios a nuestros clientes y a sus viajeros, por ejemplo, la robótica del chat y la automatización del correo electrónico.
¿Por qué es importante que las empresas de gestión de viajes ofrezcan soluciones de IA en el mundo actual?
El sector de los viajes es uno de los casos de uso más impactantes para la IA y ya está ampliamente adoptado en el espacio de ocio.
Es muy prometedora tanto para la eficiencia del sector como para mejorar la
experiencia del viajero. La IA ofrece servicios más rápidos con menos errores potenciales que los humanos.
Como TMC, nunca perderemos de vista la importancia de la conexión humana. La tecnología como la IA tiene el potencial de ayudar a más clientes y a sus viajeros a mayor velocidad, lo cual es importante en el entorno actual, en el que se esperan soluciones de forma rápida y digital.
El futuro de la IA
Centrar la IA en la asistencia al servicio transformará aún más el papel de los agentes para las solicitudes de servicio con y sin reserva.
Los agentes pueden utilizar la IA para automatizar las tareas manuales más sencillas, o para agilizar las cosas que son un poco más complicadas. Esto permitirá a los agentes dedicar más tiempo a atender a los clientes e incluso ser más proactivos.
Para los viajeros, la automatización de correos electrónicos y funciones de chat
contribuirá a una mayor velocidad de servicio y acceso a una comunicación constante para cualquier consulta.
En BCD, estamos trabajando en la primera versión de una política de IA. Estamos creando normas que incluyen lo que se debe y no se debe hacer, los procedimientos y las reglas a seguir para mantener a salvo a nuestros empleados y a nuestros clientes.
Se trata de un paso necesario para el futuro de la IA en todo el sector.
