Las interrupciones de vuelos y el equipaje perdido se deterioraron cuando los pasajeros regresaron a los cielos el año pasado, según un estudio anual sobre el desempeño de la industria de las aerolíneas.
El informe Airline High quality Score publicado el miércoles por la Universidad Estatal Wichita mostró un aumento en los retrasos en los vuelos, vuelos sobrevendidos y los percances con el equipaje en 2021 en comparación con 2020. Eso se produjo cuando el volumen de pasajeros nacionales se recuperó bruscamente desde un mínimo en 2020 por el golpe de la pandemia de COVID-19.
Las aerolíneas han estado luchando para mantenerse al día con el rápido resurgimiento de los viajes y el private lo suficientemente rápido. Algunos han recortado sus horarios de vuelos para este verano con el fin de hacer las cargas más manejables.
“Las aerolíneas podrían tardar otros dos o tres años en abordar estos problemas”, dijo en una declaración escrita Dean Headley, investigador y asociado emérito de advertising and marketing de Wichita State. Cuando las aerolíneas recortaron sus nóminas en 2020 debido a la drástica disminución de los vuelos en medio de la pandemia, algunos pilotos se jubilaron y otros trabajadores de las aerolíneas tomaron otros trabajos “y no van a volver”, dijo.
La única categoría que mostró alguna mejora fue un número reducido de quejas en 2021 en comparación con un aumento en 2020 cuando las aerolíneas cancelaron miles de vuelos y los pasajeros tuvieron problemas para obtener reembolsos.
Airline High quality Score se basa en datos del Departamento de Transporte de EEUU para analizar el desempeño de las aerolíneas. Clasifica a las aerolíneas según un índice de su desempeño en el manejo de equipaje, quejas de los consumidores, denegación involuntaria de embarque y llegadas a tiempo.
Southwest Airways siguió siendo la aerolínea mejor clasificada en función de su desempeño en 2021, a la par de su posición en 2020. Delta Air Traces, con sede en Atlanta, retuvo su puesto número 3. Otras aerolíneas importantes quedaron más abajo en la clasificación, con United Airways en el sexto lugar y American Airways en el noveno lugar. Spirit Airways quedó en último lugar de las 10 aerolíneas clasificadas.
El informe AQR es uno de varios estudios recientes que reflejan el estado de la industria de las aerolíneas, junto con un estudio anual de satisfacción de pasajeros de aerolíneas de J.D. Energy que también se publicó esta semana. Ese estudio, basado en una encuesta de consumidores, encontró que la congestión y los efectos persistentes de la pandemia de COVID-19 contribuyeron a una disminución en la satisfacción del cliente.
Calificación de calidad de la aerolínea
La calificación de calidad de las aerolíneas de la Universidad Estatal Wichita se basa en los datos del Departamento de Transporte de EEUU para analizar el desempeño de las aerolíneas. Clasifica a las aerolíneas según un índice de su desempeño en el manejo de equipaje, quejas de los consumidores, denegación involuntaria de embarque y llegadas a tiempo.
1. Southwest
2. Hawaiian
3. Delta
4. Allegiant
5. Alaska
6. United
7. Frontier
8. JetBlue
9. American
10. Spirit
Basado en el desempeño a tiempo de 2021, el manejo de equipaje, las quejas de los consumidores y vuelos sobrevendidos.
Fuente: Universidad Estatal Wichita
—Este texto fue traducido por Octavio López/TCA
” Fuentes www.chicagotribune.com ”
