Una polémica se desató en Colombia e involucró a varias agencias de turismo que, a través de supuestos premios, terminan vendiendo planes vacacionales a los “felices ganadores”, quienes aseguran que tras adquirir los supuestos servicios de la agencia “todo se vuelve una pesadilla”.
Este tema ha tomado fuerza a nivel nacional ya que son cientos de personas la que manifiestan haber caído en los supuestos concursos que, en su mayoría, ocurren en centros comerciales.
El programa Séptimo Día, de Caracol televisión, puso la lupa a estas denuncias e identificó a dos agencias de turismo como las más señaladas y con mayor número de quejas de usuarios, según las quejas recibidas.
Se trata de Resort Journey Membership, ubicada en Bogotá y con oficina en siete centros comerciales de la capital como Salitre Plaza, Plaza Central, Plaza Imperial, Santafé, Centro Mayor, entre otros y Viaja Pues, que opera en Antioquia.
Sobre estas agencias de turismo la investigación logró determinar que utilizan una estrategia de captación de clientes a través de sorteos con sencillas preguntas que, de responder una acertada, los hace ganadores de supuestos premios.
Sin embargo, una vez ganan el supuesto premio, hacen dirigir a las personas a una oficina en la que la historia se alarga y cambia por completo su rumbo; pues, según los denunciantes, una vez en la oficina comienzan a preguntar a los ganadores si tienen tarjetas de crédito, supuestamente para mejorar el premio.
En medio de una extensa charla, los empleados de las agencias de turismo ofrecen planes turísticos y membresías bajo engaños a sus clientes; pues las cámaras de Séptimo Día captaron el momento en que varios funcionarios aseguran que Resort Journey Membership tiene convenios con entidades bancarias como Bancolombia, además de aerolíneas y reconocidas cadenas hoteleras, lo cual resultó ser falso ya que la agencia no cuenta con ninguno de los convenios mencionados.
Esto fue confirmado por Andrés Cabrera, vocero de Resort Journey Membership, quien en entrevista con el programa reconoció que la agencia mencionada no cuenta con los convenios que mencionan los trabajadores que ofrecen los plantes y membresías y que quedaron grabados como evidencia de los falso ofrecimientos.
En medio de las ‘maravillas’ que ofrecen estas agencias, los denunciantes aseguran que terminan haciéndoles comprar una suscripción, con supuestas ventajas para obtener precios especiales en tiquetes, hospedajes y hasta prioridad en fechas de reserva.
Sin embargo, tras endeudarse con millonarias transferencias, el sueño se convierte en pesadilla, pues los clientes descubren que no compraron paquetes de viajes con mejores precios en tiquetes, ni estadías en hoteles, únicamente quedan afiliados a la empresa, de la que en cámara demostraron que resulta casi imposible lograr finiquitar un viaje con estas agencias.
Además, los clientes arrepentidos, demostraron ante las cámaras de Séptimo Día que al pertenecer a estas empresas con las membresías compradas, tampoco disfrutan de precios especiales, incluso, en algunos casos, encontraron los tiquetes aéreos más económicos que lo que les cobra Resort Journey Membership.
Ante las denuncias de estafa, la empresa que opera en Bogotá dijo en el programa que, supuestamente, los inconvenientes se presentaban debido a las temporadas; sin embargo, se tiene la denuncia de una mujer que pidió viajar en temporada baja y no lo logró.
Sobre el modus operandi de los empleados de Resort Journey Membership, que utilizarían engaños para vender las afiliaciones, el vocero señaló que no existen los convenios que prometen y que dichas prácticas no son autorizadas por la agencia de turismo.
Además, señaló que estos asesores que estaría utilizando las mismas prácticas en los centros comerciales “tienen que entrar a proceso de investigación”.
Resort Journey Membership cube que dará cara a sus clientes
Tras la denuncia del programa de Caracol Television, varios usuarios en redes sociales manifestaron ser víctimas de esta agencia mencionada y señalan que supuestamente cayeron bajo el mismo modus operandi y las mismas promesas de los empleados.
En respuesta a las denuncias, Resort Journey Membership se pronunció en sus cuentas de redes sociales y aseguró que dispuso de un canal de atención para atender las quejas, analizar, verificar cada caso específico y brindar una respuesta a las personas que han adquirido los planes.
Mira el informe completo de Séptimo Día
” Fuentes lakalle.bluradio.com ”
