Raúl González: “El viaje es un cambio en la rutina, una generación de emociones, de calidad en la relación personal… evoca muchas cosas”

Si una empresa busca la felicidad de sus clientes por encima de todo, esa es Barceló Hotel Group. Con 270 hoteles en 24 países distintos, en palabras de su CEO, Raúl González: “Tenemos la responsabilidad de que nuestros huéspedes estén contentos. Si no, ¡deberían poder reclamarnos el dinero!”.

Porque la felicidad y el placer en el hecho de viajar va más allá de lo económico, Raúl apunta una concept importante: “Debería fomentarse por parte de los gobiernos como un vehículo para mejorar el entendimiento de culturas”. Y es que lo emocional excede la concept de una buena cama o un buen restaurante: “No queremos vender sólo alojamiento -comenta el CEO de Barceló-, sino una experiencia vital, un recuerdo que genere emociones. Huímos de los hoteles clónicos; es muy distinto dormir en la Riviera Maya que en Tenerife. Por es hemos generado las Barceló Experiences, de manera que antes de emprender el viaje, el cliente pueda seleccionar lo que quiere hacer antes de llegar. Queremos conocerle lo mejor posible para darle el mismo trato personalizado de un hotel pequeño y familiar. Adaptarnos a sus deseos”. Además, en cada uno de sus espacios se preocupan de utilizar productos kilómetro 0, o colaborar con artistas locales para decorar los distintos establecimientos con una entidad propia en cada destino.

En cuanto a la sostenibilidad, Barceló lleva a cabo programas de concienciación tanto en los equipos propios como en sus clientes: “Realizamos acciones para generar energía como aprovechar los huesos de aceituna para crear biomasa -puntualiza Raúl González-. También contamos con dispositivos para reducir el consumo de agua o tecnologías que consiguen que, si abres la ventana de la terraza de tu habitación, se detenga el aire acondicionado. También exigimos a nuestros arquitectos que diseñen espacios comunes con movimientos de aire que eviten el uso de aire acondicionado”.

¿El secreto de su éxito?: “El equipo -concluye Raúl Gonzalez-. Es como una carrera de Fórmula 1 en el que es tan importante el que aprieta el tornillo y cambia la rueda como el piloto o el diseñador del coche. En nuestro caso es igual de importante el director que la señora de la limpieza, ambos trabajos son vitales para conseguir la satisfacción del cliente”.