¿Qué hay detrás de la decisión de pedir un viaje por aplicación? Para los usuarios de inDrive en México, el tiempo, las distancias y el momento del día tienen un peso importante. Un nuevo estudio de la plataforma global de movilidad y entregas revela que 40% de sus usuarios solicita un viaje cuando necesita resolver un traslado con rapidez, mientras que 19% lo hace ante recorridos largos por la ciudad y 18% cuando necesita trasladarse durante la noche.
Los resultados ofrecen una mirada a cómo los usuarios de la app resuelven sus necesidades cotidianas de movilidad en el país. Detrás de cada solicitud existen circunstancias muy concretas, que van desde llegar a un destino cuando el tiempo importa, hasta recorrer distancias que requieren otra alternativa de traslado o contar con una opción para moverse durante horarios nocturnos.
Pero entender cómo se mueven también implica conocer a las personas detrás de esos trayectos. El pasajero promedio de inDrive en México tiene 32.5 años y vive en un hogar de tres personas. La mitad son solteros, mientras que 30% está casado o vive con su pareja y 48% no tiene hijos menores de 16 años en casa.
Otro dato ayuda a entender cómo las personas resuelven sus necesidades de movilidad: 7 de cada 10 usuarios encuestados no cuentan con automóvil propio. Para ellos, trasladarse implica combinar diferentes alternativas de acuerdo con las circunstancias de cada día, integrando el transporte público y plataformas de movilidad, particularmente cuando el tiempo, la distancia o el horario adquieren mayor relevancia.
Junto con estos factores, la confianza ocupa un lugar importante en la experiencia de movilidad. En México, 99.99% de los viajes en inDrive se completan sin incidentes reportados, un dato que acompaña los hallazgos del estudio sobre los elementos concretos que los usuarios valoran a la hora de trasladarse, como lo es la seguridad.
Entre ellos, 37% valora contar con un botón de emergencia que permita solicitar ayuda rápidamente. A esta herramienta se suma la disponibilidad de soporte 24/7 (36%) y un mapa que permita dar seguimiento preciso al recorrido desde el punto de partida hasta el destino, junto con la posibilidad de compartir el viaje en tiempo real (35%).
Así, la confianza no depende de un solo elemento, sino de un ecosistema de seguridad completo, con funciones antes, durante y después de cada viaje e información que acompañan al usuario durante su trayecto y le permiten tener mayor control sobre su experiencia.
“Entender cómo se mueven los mexicanos va mucho más allá de saber de dónde salen y hacia dónde van. Significa conocer los momentos en los que necesitan resolver un traslado, qué valoran durante el camino y qué les genera confianza. Estos hallazgos nos permiten estar más cerca de nuestros usuarios y seguir construyendo una experiencia que responda a la forma en que realmente se mueven todos los días”, señaló Diego Amezcua Garay, gerente de comunicación de inDrive en México y Centroamérica.
En conjunto, los resultados dibujan el perfil de un usuario conectado y activo, cuyas decisiones de movilidad responden a las circunstancias de su día. Para la plataforma, entender esos momentos —desde la necesidad de llegar a tiempo o recorrer una larga distancia hasta los elementos que generan confianza durante el trayecto— permite conocer mejor cómo se mueven sus usuarios en el país y qué necesitan para hacerlo con seguridad.
