Uno de los temores de todos los viajeros que contratan paquetes vacacionales es que estos resulten en una estafa. Situación que les ocurrió recienetemente a un grupo de jóvenes que fue a Europa, pues al llegar a su destino en Barcelona descubrieron que la agencia en cuestión no había hecho sus reservaciones. Lo más importante que debes saber es que si esto te llegara a pasar a ti puedes protegerte ante la Procuraduría Federal del Consumidor o Profeco, que está allí para proteger todos tus derechos.
Si vas de viaje y quieres pagar un paquete vacacional con alguna agencia de viajes, lo mejor es que primeramente revises muy bien cuáles son sus términos y condiciones, así como corroborar en el Buró comercial si la empresa contratada tiene quejas ante la Profeco.
También te puede interesar: ¿Cómo se puede prevenir una estafa de una agencia de viajes?, según Profeco
¿Qué hacer si una agencia de viajes te estafa?: Profeco
Lo primero que debes saber es que antes de contratar tu viaje, debes revisar que estos cumplan con los requisitos mínimos contenidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tal como contar con un domicilio y número de teléfono, informar el monto whole a pagar, describir claramente las características del producto o servicio, bridar información clara sobre términos, condiciones, cargos adicionales y formas de pago, indicar los mecanismos de cancelación, devolución o cambio y contar con el aviso de privacidad para la debida protección de datos.
Una vez que corrobores esto, verás si el servicio a contratar es de fiar o no. Así mismo te será muy útil saber que de acuerdo con Los artículos 7 y 42 de LFPC, así como el artículo 20, fracción VI de su Reglamento, los proveedores deben cumplir con algunas cuestiones básicas, como informar y respetar lo precios, evitar conductas o prácticas busivos y prestar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos en la publicidad.
En cuestión de viajes, según la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 los contratos dados deben establecerse bajo las siguientes obligaciones por parte de la agencia de viajes, toma nota:
- Entregar al usuario-turista copia del contrato de adhesión o la constancia correspondiente, el cual debe contener el memebrete de la agencia y sus datos de identificación
- Entregar las constancias correspondientes elaboradas por el prestador de servicios que traten los boletos de avión, autobús, tren o cualquier transporte
- Descripción de los servicios contratados
- Condiciones generales y términos de la prestación del servicio
- Tipos de alojamiento
- Procedimiento en caso de cancelaciones
También te puede interesar: ¿Qué se debe hacer cuando se pierde tu maleta en el aeropuerto?, según Profeco
En los casos de que tu proveedor haya incumplido debes presentar una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) de tu elección. Esta puede ser cerca de tu domicilio, cerca del provedor o en cualquier otro lado que se justifique. Para presentar tu reclamación es importante que cumplas con estos requisitos:
- Tu nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de la prestación del sevicio
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de que no aparezca en el recibo, hay que señalar el lugar donde se puede localizar
- Descripción del servicio que se reclama y la descricpción de los hechos que dieron lugar a la queja.
” Fuentes www.soynomada.news ”
