En un mundo cada vez más digital, laprotección de los datos personales se ha convertido en un elemento clave para la confianza de las personas, especialmente en sectores como el asegurador, donde se administra información sensible relacionada con la salud, el patrimonio y la vida financiera de millones de usuarios.
Durante 2024, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) registró 3,896 procedimientos y denuncias relacionadas con la protección de datos personales en México, una cifra que refleja la creciente atención social y regulatoria sobre el manejo responsable de información.
En este escenario, las aseguradoras han tenido que evolucionar su enfoque: la protección de datos ya no es solo un requisito legal, sino un componente esencial de la experiencia del asegurado.
Desde la forma en que se capacita a los colaboradores hasta el diseño de procesos e infraestructura tecnológica, cada decisión impacta directamente en la percepción de seguridad y confianza de los clientes.
Uno de los puntos críticos es el factor humano. Diversos organismo internacionales han señalado que muchas vulneraciones de datos no se originan en fallas tecnológicas, sino en la falta de conocimiento o conciencia en el manejo de la información. Por ello, la capacitación continua se ha vuelto una práctic fundamental dentro de las organizaciones financieras.
“La protección de los datos personales es una responsabilidad compartida que se construye todos los días, a través de la concientización y de procesos claros que guíen a las personas en el uso correcto de la información”, señala Francisco Zavala, director de sistemas TI.
Este enfoque se complementa con políticas internas y lineamientos que busca asegurar que los datos de los asegurados sean tratados de forma adecuada en las distintas áreas de la organización, así como con esquemas de respaldo y continuidad operativa que permiten mantener la disponibilidad de la información ante cualquier eventualidad.
Desde el ámbito tecnológico, la infraestructura juega un papel clave para garantizar que la información esté protegida y disponible cuando se necesita, sin afectar la operación ni el servicio al cliente.
“La tecnología es un habilitador fundamental para la continuidad del negocio y el resguardo de la información, siempre que esté alineada a buenas prácticas y estándares reconocidos”, explica Francisco Zavala, director de sistemas TI.
En el marco del Día Internacional de la Protección de Datos, este tema cobra especial relevancia para la industria aseguradora, que enfrenta el reto de seguir innovando sin perder de vista la privacidad y la confianza de las personas. Hoy, más que nunca, proteger los datos personales es parte esencial de construir relaciones sólidas y duraderas con los asegurados.
