Guanajuato. Entre 2021 y 2022 la Oficina de Defensa del Consumidor en Guanajuato registró 467 quejas referentes a agencias de viajes, servicios y reservaciones, según informó su titular Juan Roberto Loya.
“Desde luego este rubro está dentro de los cinco giros con mayor cantidad de quejas. Por lo tanto, debemos de ser muy cuidadosos los consumidores al momento de adquirir este tipo de máquinas”.
Recordó que la postura de Profeco es sugerir que las agencias de viajes tengan su oficina física dentro del territorio nacional, y en caso de ser así, que el consumidor pueda tener esta certeza.
“Es una herramienta muy interesante que tenemos en Profeco, que es el monitoreo de tiendas virtuales. Podemos meterlo así en el buscador y nos va a dar resultados. Podemos meter en la agencia de viajes la empresa que estemos nosotros tratando de adquirir y nos va a dar el resultado”.
Indicó que si la agencia de viajes tiene algún reporte de un mal comportamiento comercial, el consumidor decidirá si adquiere o no este producto.
“Entonces son alertas que podemos empezar a tener este estamos recomendando también antes de adquirir un paquete vacacional o estamos revisando el presupuesto que tenemos, pedir información, las tarifas, bueno, ustedes las tarifas que nos van a dar el precio debe ser el total a pagar, incluyendo los impuestos”.
Sostuvo que tampoco pueden dejarse presionar por los vendedores “porque también son expertos los vendedores en presionarnos y tampoco es con la intención de vender, es que nosotros como consumidores tenemos el derecho también de estar comparando”.
A nivel normal en toda la oficina un 77.96 por ciento de conciliación en los casos, lo que el funcionario consideró que es una cifra bastante alta, desde todo el procedimiento de queja y en el monto recuperado del 2022 de 7 millones 46 mil pesos de los procedimientos de queja.
“Es un monto bastante elevado y el porcentaje de conciliación también. Entonces, precisamente la naturaleza de Profeco dentro del procedimiento de queja es la conciliación que cita ambas partes para llegar a un acuerdo favorable a ambas partes, desde luego protegiendo los derechos del consumidor”.
Expuso que estos acuerdos aplican cuando hay uno o dos cobros indebidos o una cancelación por parte del consumidor, es la mayoría de los servicios o desde que el procedimiento de queja.
“Sin embargo, cuando hay un proveedor que es responsable inconsciente, normalmente los está considerando lo que el proveedor no quiere perder a un cliente, por lo tanto, no quiere perder tampoco la posibilidad de que este cliente pueda adquirir”.
Como recomendación normal, el delegado de Profeco en Guanajuato llamó a los consumidores que requieran de una agencia de viajes, a que acudan a un proveedor que esté debidamente y formalmente instalado.
“No estemos comprando por medio de páginas de Facebook, de Instagram, de WhatsApp es con mayor frecuencia, vamos, se trata de algunos pero sí la mayor cantidad de personas que llegan es cuando se está cometiendo bajas”.
Dijo que desafortunadamente ha habido bastantes personas que se presume algún ilícito y se les invita a que pongan la denuncia ante la Fiscalía.
“No tengo el porcentaje exacto de específicamente de este robo, pero tú sí que es ver si llega bastantes personas y el problema es que abusan de ustedes, de la nobleza y de la certeza de la gente, donde es una verdad que eres tú como para vacacionar y cuando llegas desafortunadamente no obtienes la reservación”, concluyó.
” Fuentes zonafranca.mx ”
