La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a los consumidores mexicanos sobre las apps de comida y viajes que utilizan métodos engañosos para cobrar cantidades adicionales sin el conocimiento del usuario.
Estos cargos further se aplican sin preguntar al consumidor al momento de hacer compras, reservaciones o pagos, lo que genera confusión y falta de transparencia en las transacciones.
Cobro automático de propinas en apps de entrega de comida
Uno de los métodos engañosos más comunes en las apps de entrega de comida es el cobro automático de propinas desde el inicio de la operación. Aunque es posible modificar la cantidad de propina activando o desactivando lo preestablecido por los proveedores, el usuario puede confundirse al cargar desde el principio la propina.
La Profeco reitera que la propina es opcional y no obligatoria, por lo que el usuario puede brindarla al repartidor ya sea a través de la app o en efectivo. Didi Meals, Rappi y JOKR respetan el derecho del consumidor en cuanto a la propina, mientras que Uber Eats sigue cobrando de forma automática la propina y de manera preestablecida.
Cobro automático de seguros en apps de viajes
Otro método engañoso es el cobro automático de seguros en las apps de viajes, como los seguros de viaje o los seguros contra cancelación. Aunque estos seguros pueden representar un beneficio para los consumidores en caso de imprevistos, su contratación debe contar con el consentimiento del usuario y no deben ser precargados de manera automática y engañosa.
La Profeco recomienda revisar y desactivar cualquier cargo further al servicio deseado en las apps ajenas a Volaris y Aeroméxico, que no realizan el cobro automático de seguros o servicios adicionales. En cambio, Viva Aerobús aplica cargos precargados al momento de hacer transacciones, lo que representa un método engañoso.
Recomendaciones de la Profeco para evitar cargos further
Para evitar cargos further en las apps de comida y viajes, la Profeco recomienda a los consumidores tomar en cuenta los siguientes aspectos al momento de realizar compras a través de estas aplicaciones:
- Precios
- Tarifas
- Garantías
- Servicios adicionales (costos extras)
- Condiciones conforme a las cuales se ofrece
Además, la Revista del Consumidor señala que los montos a pagar por el bien, producto o servicio deberán informarse en su totalidad a los consumidores, incluyendo impuestos, comisiones, intereses, propinas y seguros. Tanto en las apps como en sus páginas webs, se debe establecer claramente cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la contratación respectiva de bienes o servicios, sin excepción.
” Fuentes www.debate.com.mx ”
