Según Goldman Sachs, la industria de las OTA está destinada a crecer entre un 15% y un 20% cada año durante los próximos cinco años.
El sector de viajes y turismo, tambaleándose bajo la segunda ola, está depositando esperanzas en la demanda reprimida de una reactivación lenta. En un intento por impulsar las reservas, EaseMyTrip está incentivando a los viajeros vacunados y recientemente se ha asociado con Justdial. Prashant Pitti habla con Sheena Sachdeva sobre lo que implica mantenerse rentable, su política de ‘sin tarifa de conveniencia’ y más.
EaseMyTrip ha estado creciendo un 50% interanual desde 2016. ¿Su política de ‘sin tarifa de conveniencia’ ayudará a escalar aún más?
Desde 2008, EaseMyTrip ha sido objeto de una dura competencia de empresas que cuentan con una gran financiación. Como OTA, siempre hemos estado preparados. Tuvimos que crear un centro de costos ajustado. Una tarifa de conveniencia no es más que un número que se puede anotar en los libros de la empresa. En los últimos años, las empresas de nuestra industria han aumentado la tarifa de conveniencia, mientras que hemos mantenido nuestra política intacta. Cobramos una tarifa de conveniencia solo cuando un cliente está usando un cupón de descuento en la plataforma.
Además, nuestros costos y gastos en todos los frentes son menores en comparación con otros en GMV. En la industria de viajes y turismo, las empresas solo tienen cuatro costos: descuentos, advertising, empleados y otros gastos administrativos. EaseMyTrip ha crecido principalmente a través del boca a boca. Otras empresas están atrapadas en el círculo vicioso de volverse rentables mediante tarifas de conveniencia adicionales; mientras que vemos la tarifa de conveniencia como una herramienta para volverse viral y retener a nuestros clientes durante un largo período. En los últimos cuatro a cinco años, nuestra tasa de transacciones repetidas ha sido del 86%.
En otras plataformas OTA, los clientes se sienten engañados cuando después de reservar un boleto, incluidas las comidas, los asientos, and many others., se cobra una tarifa de conveniencia adicional. Sin embargo, desde el punto de vista del cliente, EaseMyTrip parece tener integridad.
¿Cuál ha sido el impacto de la pandemia en su negocio? ¿Cuánto aumentaron las reservas en el tercer trimestre del año fiscal 21?
La segunda ola ha afectado a toda la industria del turismo, aunque el tercer y cuarto trimestres del año fiscal 21 han sido buenos. En el año fiscal 21, nuestros ingresos se redujeron en un 31% en comparación con el año fiscal 20, debido a las restricciones de viaje durante la primera mitad de 2020. En el cuarto trimestre del año fiscal 21, EaseMyTrip registró una ganancia neta de Rs 30.5 crore, en contraposición a una ganancia de Rs. 3,6 millones de rupias en el mismo período del año fiscal 2020.
¿Cuánto ha afectado la caída de las reservas corporativas a su negocio?
Las reservas corporativas juegan un papel minúsculo en el modelo de negocio de EaseMyTrip. En common, en el año fiscal 2020, el 87% de nuestro negocio provino de reservas de consumidores, el 10% de agentes de viajes y el 3% de reservas corporativas. Sin embargo, para otras OTA, el 80% del negocio depende de las reservas corporativas, por lo que se enfrentan a problemas. Recientemente, lanzamos un chatbot para que los consumidores reserven boletos de avión a través de WhatsApp. Esta función proporciona una notificación sobre cualquier aumento en el precio de un billete de avión, una vez que se selecciona la opción de vuelo.
En 2019 tenías planes de expansión internacional. ¿Cómo ha funcionado eso?
EaseMyTrip ha establecido pequeñas filiales en Londres, Singapur y Dubai; estos lugares tienen una enorme población india. Debido a Covid, los viajes internacionales se ven afectados. Pero estamos seguros de que se recuperará. Hay una enorme demanda reprimida.
La industria de viajes y turismo espera que la recuperación sea lenta. ¿Cómo prevé el camino de crecimiento de EaseMyTrip?
Hemos podido salir a bolsa mientras nuestros competidores están experimentando pérdidas. Hay presión sobre otras empresas para que sean rentables pronto. En nuestra industria, solo hay algunas formas de volverse rentable: disminuir los descuentos y los costos de advertising y aumentar las tarifas de conveniencia. Seremos los beneficiarios de estos fenómenos en el futuro si nuestros competidores se mueven en esta dirección.
En el año fiscal 2020, crecimos un 47% en términos de ingresos brutos por reservas. Según Goldman Sachs, la industria de las OTA está destinada a crecer entre un 15% y un 20% cada año durante los próximos cinco años. Debido a la pandemia, las personas dependen menos de las agencias de viajes y se esperan vientos de cola a medida que se acercan más hoteles y aeropuertos. Ofrecemos descuentos adicionales a los clientes que se vacunen. Estamos viendo una buena respuesta a eso.
Además, a través de nuestra asociación con Justdial, estamos abriendo vías para atender a más clientes. También nos hemos asociado recientemente con Intermiles.com, una plataforma para canjear puntos de vuelo.
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” Fuentes www.ezanime.net ”
