Pitz, startup mexicana especializada en tecnología para el aftermarket automotriz, lleva El Chalán, su asistente para talleres con IA, directamente a WhatsApp, permitiendo que los mecánicos puedan utilizar sus principales funciones sin necesidad de entrar a una plataforma o utilizar una computadora.
A través de mensajes de texto o voz y en tiempo real, El Chalán acompaña al taller en dos de los momentos más importantes de su operación: resolver qué hacer con un vehículo y encontrar qué refacción necesita para hacerlo. La herramienta funciona, por un lado, como un asistente para la operación diaria del taller. Puede apoyar en procesos de diagnóstico, sugerir reparaciones y facilitar tareas operativas como la generación de órdenes de servicio y cotizaciones.
Por otro lado, El Chalán conecta estas necesidades con la compra de refacciones. A partir de lo que requiere el vehículo, el taller puede acceder al marketplace B2B de Pitz y recibir sugerencias de piezas con garantía de compatibilidad, así como alternativas que consideran tiempos y precios.
En Pitz seguimos trabajando para que los mecánicos puedan tener como aliada la tecnología y la usen de manera intuitiva. Esta nueva función de El Chalán ayuda a que los talleres operen mejor, encuentren lo que necesitan y que los proveedores puedan acercarse a una demanda real. Queremos que Pitz genere valor para todo el ecosistema, no solamente que sea una herramienta para administrar talleres”, señala Natalia Salcedo, CEO y fundadora de Pitz.
Esta visión se refleja en el crecimiento de la compañía, que ya cuenta con más de 1,000 talleres en México y Latinoamérica y ha procesado más de 250 mil órdenes de servicio. A partir de esta red, Pitz busca impulsar una nueva forma de relacionarse comercialmente dentro del aftermarket, conectando las necesidades reales de los talleres con las oportunidades para proveedores y fortaleciendo así todo el ecosistema.
Un nuevo punto de acceso al aftermarket
La incorporación de El Chalán a WhatsApp busca atender una característica particular del aftermarket: la operación de los talleres independientes depende de múltiples interacciones entre mecánicos, clientes, distribuidores y proveedores, muchas de ellas realizadas desde el teléfono móvil.
Al llevar funciones de Pitz directamente a este canal, la compañía busca simplificar el acceso a tecnología sin añadir pasos a la operación del taller. La apuesta combina inteligencia artificial con herramientas de gestión y abastecimiento para atender el flujo que va desde la identificación de una necesidad hasta la búsqueda de la refacción.
El modelo también busca generar valor para los diferentes actores del ecosistema. Los talleres pueden acceder a herramientas para profesionalizar su operación y facilitar el abastecimiento; distribuidores y proveedores pueden acercarse a una red de talleres y detectar demanda; y Pitz puede ampliar su capacidad para conectar oferta y demanda dentro de una industria altamente fragmentada.
“Cuando entendemos qué necesita un taller, podemos ayudarlo no solamente a operar mejor, sino también a comprar mejor y a relacionarse con nuevos proveedores. Ahí es donde vemos una oportunidad enorme para transformar el aftermarket”, agrega Salcedo.
Pitz busca aprovechar esta oportunidad para continuar expandiendo su plataforma en la región. La compañía fue recientemente reconocida entre las 100 mejores startups de América Latina, sumándose a una trayectoria de crecimiento que apunta a posicionarla como un actor tecnológico dentro del aftermarket.
Más que digitalizar talleres, la visión de Pitz es construir infraestructura para conectar comercialmente a una industria completa.
Porque detrás de cada vehículo que entra a un taller existe una cadena de valor: una necesidad, una refacción, un proveedor y una oportunidad de negocio. Pitz quiere ser el punto que conecte todos esos elementos.
