Gabriela Fernández Graham | VP Comercial Club Premier Actualmente es responsable de desarrollar la relación con las empresas aliadas que conforman la propuesta de valor del programa de coalición.
Su principal objetivo es contar con beneficios para los Socios del Programa en múltiples industrias, como lo son Aerolíneas, siendo la principal Aeroméxico, hoteles, arrendadoras, entretenimiento,
supermercados, tiendas especializadas, además de los beneficios que pueden obtener con productos financieros como las tarjetas de marca compartida.
Gabriela cuenta con más de 25 años de experiencia en el desarrollo y manejo de relaciones comerciales en la industria de medios de pago, obtenida en grandes empresas como MasterCard International, Liverpool y American Express, con un historial exitoso de aumento de ingresos, beneficios, conocimiento de marca y
penetración en el mercado a través del desarrollo estratégico de oportunidades de clientes y asociaciones.
Contexto de la Industria
• En el entorno de pandemia, con la incertidumbre, el cierre de fronteras y miles de cancelaciones el turismo se paralizó a mediados de marzo 2020.
• Las llegadas de turistas internacionales disminuyeron en un 56 por ciento en los primeros meses del año y para mayo las cifras estaban por debajo del 98 por ciento*.
• Todos los sectores de la industria turística y sus ramificaciones se vieron muy afectados, especialmente el hotelero, de transporte aéreo y marítimo.
• Al cierre del 2020 la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) estimó que las pérdidas de la industria aérea en México serían de $9,320 millones de dólares, una disminución de 65.0%, en comparación con el año anterior.
Contexto de la Industria
• La demanda de vuelos se redujo, de acuerdo con la IATA, las ventas de vuelos en México fueron 50% menores a las de 2019.
• La ocupación hotelera disminuyó sustancialmente en 2020. La recuperación
comenzó con el aumento de la actividad turística nacional en julio 2020 con
crecimientos constantes. En 2020 se registró una disminución de 33.2%, en
relación con el año anterior.
• En relación con la llegada de turistas internacionales durante 2020 se registró una disminución de 44.3%, en comparación con 2019.
• El impacto de la pandemia en 2020 ha significado veinte millones de turistas menos procedentes del extranjero
Contexto de la Industria
• El transporte marítimo de pasajeros tuvo fuertes repercusiones, ya que algunos países desaconsejaron los viajes en barco, importantes compañías de cruceros suspendieron sus operaciones.
• Los cruceros constituyen uno de los subsectores clave del turismo y contribuyen de manera considerable a la economía de muchos destinos
• En este contexto la industria de viajes tuvo que evolucionar para adaptarse al contexto actual y a las necesidades de los viajeros….
Evolucion de la Industria
• La innovación, digitalización, la adopción de valores locales y la generación de empleos podrían ocupar un lugar importante en la recuperación del turismo.
• El sector ha comenzado a aplicar varias soluciones que apuestan por las identidades digitales biométricas como parte del full journey de los viajeros.
• Estos esfuerzos han producido soluciones biométricas que van desde la llega al aeropuerto hasta el hotel.
• Los hoteles y la renta de coches han empezado a usar soluciones biométricas. Los cruceros dependen de las agencias fronterizas para llevar a cabo iniciativas biométricas. El ferrocarril ha empezado a centrarse recientemente en la biometría a través de un proyecto piloto de Eurostar para de facturación de billetes sin fisuras en 2021.
Soluciones Biométricas
• Varios gobiernos están tomando la iniciativa en el uso de identidades biométricas y digitales para mejorar sus procesos de seguridad e inmigración: Estados Unidos, Canadá y La Unión Europea
Como se adapta la Industria
• También con la pandemia hemos visto un gran cambio en los viajeros, principalmente por la flexibilidad que da el trabajo remoto y la escuela virtual.
• Los destinos y hoteles han adoptado protocolos de limpieza, desinfección y medidas de control.
• Una buena conexión a Internet es indispensable,, los viajeros buscan opciones para poder continuar con su trabajo o estudios de manera remota.
• En el caso de las aerolíneas, se ha puesto especial atención en los sistemas de ventilación de aire de los aviones.
• Algunos destinos están empezando a exigir certificado de vacunación contra Covid-19
¿Que hay del Viajero?
• En junio de 2020, la actividad que más extrañaban los consumidores durante el confinamiento era viajar
• El hospedaje en hoteles boutique y departamentos se mantiene como la mejor opción de hospedaje.
Preferencias del Viajero
En Auto: 57% de los viajeros prefiere viajar en auto pues lo considera menos riesgoso.
En avión: 28% está dispuesto a volar. 55% valoran un descuento o promoción de la aerolínea más que otros beneficios
En crucero: 33% consideraría hacer un viaje en crucero, pero únicamente cuando esté vacunado.
Destino: 27% iría a una playa local, 26% a una internacional.. Hotel 48% prefiere alojarse en un hotel después de COVID-19
Prioridades del Viajero
• Seguridad y medidas de limpieza permanentes
• Destinos naturales, abiertos, que permitan el contacto con la naturaleza
• Viajes nacionales
• Flexibilidad en reservaciones y reembolsos
• Destinos en los que se siga implementando el distanciamiento social
• Información actualizada sobre medidas durante la pandemia.
¿Quién está Viajando?
• Los Millennials son los que están haciendo más viajes de placer
• Los mexicanos hemos recuperado la confianza para viajar en los próximos 12 meses.
• Las generaciones que son más positivas sobre esto son: Millennials y Centennials
• Rentar un coche o viajar en coche propio se sigue mantenido dentro de las preferencias del medio transporte.
Tendencias
• GLAMPING: la combinación entre camping y glamour, y se refiere a un viaje en donde la naturaleza es la protagonista pero el visitante cuenta con sofisticadas instalaciones para alojarse y llevar a cabo sus actividades turísticas.
• Características del viajero glamping.
• Millennials principalmente.
• Generalmente no puede “viajar lejos”. Por lo que busca estancias cercanas a su residencia.
• Duración de los viajes: 2 a 4 DÍAS (un fin de semana)
Glamping en el Serctor
• Esta tendencia tiene su origen con los “safaris” que se realizaron a principios del siglo XX. Los viajeros contaban con una posición social y económica privilegiada, por lo que no renunciarían a su vida de lujos en su afán por descubrir el mundo.
• Las empresas apuestan por realizar alianzas y ofrecer actividades deportivas que
sincretizan el equilibrio mental con la naturaleza.
• Las empresas apuestan por comunicar sus servicios y actividades a través de influencers y redes sociales.
Tendencias
• BLEISURE: es el híbrido entre business travel y leisure travel, una alternativa que podrá impulsar la reactivación turística tras la pandemia por COVID-19
• Características del viajero bleisure.
• Millennials
• Combina el negocio con el placer.
• Dedicará el mayor tiempo al trabajo, pero querrá aprovechar al máximo el momento que reste para disfrutar del destino
• Buscará disfrutar de tours por hotspots de la región que visitan.
• Duración de los viajes: 1 a 2 días
Bleisure en el Sector
Las empresas deberán reconocer las necesidades de los viajeros y ofrecer planes flexibles que se ajusten a las exigencias de los visitantes y así rentabilizar su permanencia tanto como sea posible.
• Las empresas deberán invertir especialmente en portales y apps,
• Durante la temporada COVID-19 y post COVID-19 es importante que todos los servicios de viaje compartan las medidas de sanidad que han implementado para salvaguardar el bienestar de los turistas.
Turismo de Vacunación
• Las llegadas aéreas a Estados Unidos de residentes mexicanos tocó en abril un máximo histórico, en coincidencia con el auge de la vacunación contra el Covid-19 en Estados Unidos.
• Ese mes volaron 330,770 pasajeros desde México, una cifra 35.7% superior a la de marzo, de acuerdo con la IATA
•La sobreoferta de vacunas en Estados Unidos se convirtió, sin esperarlo, en un motor para la reactivación turística de ese país, de acuerdo a Humberto Molina, especialista en economía turística de Grupo Empresarial Estrategia (GEMES)
Beneficios de ser Socio Club Premier
• Hay muchas opciones para optimizar los viajes, buscar alternativas, ofertas, y comprar inteligentemente en aquellos destinos, vuelos, estancias y demás que te dan un plus por tu viaje.
• Si reservas tu viaje con las empresas afiliadas a Club Premier, seguramente lograrás llegar a un nivel de puntos suficiente para que la siguiente oportunidad de viaje, tenga por lo menos un componente gratis al ser pagado con Puntos Premier.
• El aprovechar los beneficios que da un programa de lealtad se traduce inmediatamente en ahorros tangibles, para poder alargar el viaje o invitar a algún otro miembro de la familia o darse un lujito con una experiencia única en el destino que elijas.