Los perfiles de quienes compran pasajes cambiaron, y la industria de las coberturas ejercita sus reflejos con productos innovadores para aprovechar un mercado en expansin.
26 Diciembre de 2022 08.00
En un mapa totalmente renovado a nivel international, los servicios de asistencia al viajero proponen valijas nuevas y cada vez ms a medida en las que depositar la seguridad de estar protegido. La industria se adapta a los ya populares esquemas de teletrabajo con productos personalizados que contemplan el creciente universo de los nmades digitales; de quienes por estudio o empleo pasan largas temporadas en el exterior; de los que deciden practicar deportes de aventura o poseen cualquier otra condicin specific y de aquellos que viven de aeropuerto en aeropuerto por ser pasajeros frecuentes.
As, han surgido a nivel international, se van a lanzar o estn bajo anlisis servicios de asistencia multiviaje, para expatriados, para los que declaran enfermedades preexistentes y para los que solo quieren cobertura contra el Covid, entre otras propuestas a medida.
Este abanico acompaa la expansin del negocio, que no est dada solo por las ganas de irse de los viajeros: las aerolneas, los hoteles, las agencias y todos los dems prestadores tursticos estn interesados en ofrecer este tipo de coberturas a sus clientes, como un valor agregado a la hora de vender sus servicios.
Un producto esencial
De acuerdo con estadsticas de Google Viajes, entre los nuevos hbitos adquiridos por los viajeros se encuentran las plizas de asistencias, ya que la consulta de esta categora en ese motor de bsqueda creci 210% en 2022 con respecto al ao anterior.
De hecho, Diego Baron, Director Regional de Advertising and marketing de Common Help, uno de los grandes jugadores, sostiene que el sector ya trabaja en niveles de facturacin prepandemia pero adems que espera un crecimiento en dlares del 25% para 2023.
En funcin de las tendencias mundiales en la categora, Common Help detecta que se afianza como prctica el ofrecer coberturas cada da ms personalizadas. En ese sentido, la compaa ya vende en la regin upgrades para embarazadas y deportistas, y evala actualmente lanzar nuevas coberturas.
Otra movida que se observa en todo el mundo en esta pospandemia es una mayor demanda de viajes de largas estadas, segmento en el que la empresa tambin est analizando novedades.
Entre los servicios innovadores que sumaron desde la irrupcin del Covid tambin se cuenta el reconocimiento de los gastos por cancelacin o interrupcin del viaje; de resort por convalecencia o cuarentena; de hospitalizacin y medicamentos y por penalidad en reprogramacin de vuelo.
Contratar una asistencia se ha vuelto esencial. El pasajero tom conciencia de que esta cobertura (que en nuestro caso implica un gasto diario de entre US$ 15 y US$ 25) es lo ms barato de su viaje porque en todos los dems rubros gastar ms y porque blinda la economa acquainted ante situaciones que, si se desencadenan, generan mucho ms que un problema de salud, advierte Baron.
Common Help y Help Card tienen entre el 50% y 70% del share del mercado regional, en un continente donde en cada pas hay entre 10 y 15 jugadores de esta industria. Si bien la mayora de personas que contratan un seguro no necesitan utilizarlo, la salud en el mundo cada da es ms costosa y hoy podemos tener siniestros graves que pueden superar u$s 300.000, marca el Director Regional a la hora de dimensionar los riesgos.
Con respecto al mercado domstico, Baron cube que un 10% de la facturacin tiene este origen, bsicamente con ventas a personas que viajan por Argentina pero tienen coberturas de salud locales, sin alcance nacional.
Desde su app, Common Help permite recibir teleasistencia mdica (video consultas sin esperas y sin moverse de donde el cliente est), acceder al servicio VIP Delay (ante demoras de vuelos mayores a 6 horas, habilita el ingreso a salones VIP en todo el mundo) y contar con herramientas tiles como traductor, conversor de monedas y medidas, lista de viaje y administrador de gastos, entre otras.
Esta empresa, que naci hace 40 aos, cuenta con ms de 20.000 prestadores entre profesionales e instituciones, y cubre a ms de 30 millones de viajeros por ao, quienes generan ms de 400.000 casos.
Cobertura de campeones
Pax Help es una compaa que recin en enero cumplir su primer ao de vida pero ya tiene motivos para festejar: por un convenio firmado con la AFA, brind asistencia a la Seleccin Nacional de Ftbol en Qatar, a los familiares del plantel, a periodistas y a hinchas, a travs de un equipo mdico argentino que estuvo disponible en ese pas durante el Mundial.
Mi padre fue el fundador de Help Card y yo trabaj durante 34 aos en esa empresa hasta que me desvincularon. Entonces decid lanzar Pax, enfocada en el viajero pospandemia, que cambi radicalmente. Es un cliente mucho ms exigente, que demanda respuestas inmediatas, en su propio idioma y desde cualquier parte del mundo, outline Alexia Keglevich, su CEO.
Ms all de la cobertura common, los servicios diferenciales de esta empresa van desde un producto que slo cubre Covid y que es nico en el mercado, pensado especialmente para los que viajan a pases donde es requisito para ingresar, con otra particularidad. Tomamos al coronavirus como cualquier otra enfermedad, es decir, ofrecemos asistencia hasta el tope de la cobertura contratada, detalla.
La ejecutiva tambin destaca que las respuestas a los clientes se dan va whatsapp, en forma inmediata, humana y emptica y que Pax tiene como otra prestacin distintiva que los reintegros por consultas mdicas o medicamentos se pagan en menos de 48 hs.
Desde las situaciones ms complejas, como un accidente o una internacin, hasta las ms simples (como la prdida de los anteojos o la falta de medicamentos porque el viajero decidi prolongar su estada) Pax responde con una prestacin on demand.
Presentamos productos sumamente accesibles y a la vez completos, tanto para los viajeros espordicos como los que salen del pas varias veces por ao. Para los empleados remotos, proponemos chequeos mdicos (las mujeres por ejemplo pueden acceder a controles ginecolgicos en el pas en el que se hayan radicado temporalmente), y eso tambin es un servicio exclusivo nuestro, sostiene Keglevich.
Multiviajeros y jvenes
Con el foco puesto directamente en el viajero frecuente ya sea por trabajo, estudio o placer, Latin Help promete a los clientes un ahorro de hasta el 40% en el valor del servicio si se contrata una cobertura multiviaje por un ao.
Es un producto, sostienen, preferrred para viajeros comerciales (los que deben visitar clientes o asistir a ferias o congresos); estudiantes cursando posgrados o maestras; trabajadores internacionales que regresan a su pas de origen solo cada varios meses; turistas recurrentes; nmades digitales; deportistas o artistas de agenda intensa, y parejas o familias constituidas a distancia.
Pero la asistencia MultiTrip no es la nica novedad de Latin Help. Go! Journey es la divisin de esta empresa que apunta al segmento joven y como reciente lanzamiento current su Beneficio Hangover, pensado para ayudar a solucionar los malestares de estos viajeros descontracturados despus de una fiesta.
La thought es que esta propuesta se enmarque en un presupuesto low price, acorde a las necesidades de estos aventureros que buscan recorrer el mundo y conocer nuevas culturas en estadas prolongadas y muchas veces como mochileros.
El director common para Latinoamrica del Grupo Latin Help, Iaki Galarraga, acaba de asumir en esa posicin, y sus expectativas son altas: solo en el primer semestre de 2022, la empresa vendi ms de 60.000 plizas, un 320% ms que en el mismo perodo de 2021 e incluso ms que en la prepandemia.
Est claro que la recuperacin del turismo no es lo nico que explica la expansin del segmento de las asistencias. Lo que motoriza al sector es la asuncin entre los consumidores de que, tambin durante un viaje, prevenir es curar.
Qu hacer en caso de emergencias en el exterior
Antes de partir, ya sea por vacaciones o viajes de trabajo, siempre es importante informarse acerca del sistema sanitario del pas de destino, las vacunas que se exigen y los nmeros locales de emergencias. Tras elegir una cobertura de asistencia, se sugiere:
● Agendar en el celular los contactos de la empresa contratada.
● Entregar una copia del voucher a un amigo o acquainted que se quede en el pas, para que pueda hacer un seguimiento.
● Brindar a la compaa de asistencia un contacto de emergencia.
● En caso de inconvenientes con el equipaje (prdida de valijas o retraso de vuelos), no irse del aeropuerto sin dar aviso a la asistencia.
● Antes de comunicarse, tratar de ubicarse geogrficamente para facilitar la coordinacin.
● Tener a mano el nmero de voucher y describir los sntomas con detalle.
● Si se conoce alguna clnica u hospital cercano, avisarle al asesor.
● Contactarse de manera digital puede ser ms gil que telefnicamente y permite una eventual consulta mdica digital.
● Guardar los comprobantes de gastos para gestionar posibles reintegros.
” Fuentes news.google.com ”
