Cada poco tiempo, Ryanair sale a los medios de comunicación, con su lenguaje agresivo, acusando a alguna agencia de viajes on-line (OTA) de no devolver el dinero de los viajes de sus clientes, de usar tarjetas de crédito falsas, de ofrecer información errónea sobre los vuelos a los clientes. Como estas historias desaparecen de los medios, siempre nos queda la duda de qué estará ocurriendo.
Ahora, On the Seashore, el mayorista on-line inglés, ha presentado una denuncia extraordinariamente documentada contra Ryanair ante los tribunales británicos, acusando a la compañía aérea irlandesa de estar desarrollando una campaña para eliminar a las agencias de viajes on-line como competidoras a la hora de ofrecer el producto de viajes. On the Seashore no es una empresa cualquiera sino que es el tercer mayorista británico, hasta ahora conocido por su seriedad y responsabilidad en la relación con los clientes.
La denuncia, de la cual informa detalladamente Journey Weekly, acusa a Ryanair de “buscar agresivamente eliminar la competencia de On the Beach y de otras agencias online tanto en el Reino Unido como en Europa. Estas estrategias –añade– incluye la presentación masiva de demandas contra las agencias y otros proveedores de servicios”, con acusaciones falsas.
On the Seashore exige una indemnización y la orden de que Ryanair paralice estas conductas, porque estas campañas son ilegales y buscan “monopolizar el mercado de las reservas de servicios en relación a sus propios vuelos, reduciendo la competencia”.
Lo más grave es que On the Seashore acusa a Ryanair de hacer acusaciones falsas reiteradamente. Por ejemplo, decir que las agencias ofrecen “información falsa” a los clientes o de estos a la aerolínea, “tarjetas de crédito falsas”, que obstruyen la devolución de reembolsos, entre otras.
Cuando las agencias logran hacer una reserva en Ryanair, la aerolínea busca bloquear la cuenta o el pago, incluso “intentando degradar la calidad del viaje de los clientes, para hacerlos desistir de reservar nuevamente a través de un intermediario online”.
On the Seashore cita específicamente que desde diciembre pasado Ryanair no permite a los pasajeros que compren en una agencia on-line hacer el check-in on-line y que desde julio pasado ha creado un complicado proceso de verificación on-line para sus clientes. “Lo que pretende Ryanair es quedarse con estos clientes mediante la complicación de su experiencia por el hecho de haber comprado a través de una agencia”.
On the Seashore hace una detallada explicación de por qué presenta la demanda y pide una indemnización. Esta vez es posible que la demanda pueda llegar porque la argumentación y la lista de aportaciones es muy larga.
” Fuentes www.preferente.com ”
