Durante los últimos años, el comercio electrónico en México ha evolucionado rápidamente, impulsado por el crecimiento de las compras móviles, los pagos digitales y el comercio transfronterizo. Ahora, una nueva transformación empieza a tomar forma: consumidores que delegan parte de la jornada de compra a agentes de inteligencia artificial.
En este nuevo modelo, los agentes de IA podrán buscar productos, comparar opciones e incluso ejecutar compras en nombre de los consumidores, siempre bajo parámetros previamente autorizados.
Aunque este modelo todavía está en una etapa inicial, su impacto va mucho más allá de la automatización de compras. Introduce nuevas preguntas sobre identidad, consentimiento, autenticación, fraude y responsabilidad en cada transacción.
“Durante años, la industria se enfocó en facilitar que las personas compraran en línea. Ahora debemos prepararnos para un escenario en el que una transacción pueda ser iniciada por un agente de IA en nombre del consumidor”, señaló Juan Jorge Soto, director general de Nuvei para Latinoamérica. “El desafío será validar esa autorización sin comprometer la seguridad, la confianza ni la experiencia de compra.”
Este escenario cobra relevancia en un mercado como México, donde el comercio electrónico mantiene un crecimiento acelerado. De acuerdo con la Guía de Expansión Global de Nuvei, el mercado mexicano de eCommerce podría alcanzar los US$184 mil millones hacia 2027, mientras que el 78% de las compras ya se realizan desde dispositivos móviles.
Ante este contexto, el siguiente paso ya no consiste únicamente en ofrecer procesos de pago más rápidos, sino en construir la infraestructura que permita validar que un agente de IA cuenta con autorización para actuar en nombre del consumidor, dentro de límites previamente definidos de gasto, categoría, vigencia y método de pago.
Como parte de esta evolución, Nuvei anunció recientemente la finalización de una prueba de concepto junto con Visa, Arvato Systems y varios emisores europeos, en la que un agente de IA inició una compra en nombre de un consumidor y completó el pago dentro del propio agente, utilizando credenciales Visa tokenizadas y controles definidos por el usuario. La iniciativa representa uno de los primeros pasos hacia un modelo de comercio donde los agentes de IA puedan completar transacciones de forma segura sin abandonar la experiencia digital.
“La innovación en pagos ya no consiste solo en hacer una transacción más rápida. En un entorno con agentes de IA, también significa poder demostrar quién autorizó la compra, bajo qué condiciones y con qué nivel de control”, agregó Soto. “La confianza será tan importante como la tecnología para que este modelo pueda escalar.”
La llegada de los agentes de IA no reemplazará la experiencia de compra tradicional, pero sí ampliará la forma en que consumidores y empresas interactúan. Su adopción dependerá de que la industria logre trasladar al comercio agentic los mismos niveles de seguridad, trazabilidad y confianza que hicieron posible la expansión del eCommerce.
