Los clientes de Complete Meals han votado con sus billeteras cuando se trata de la nueva tarifa de entrega de $ 9.95 de la cadena. Los pedidos se han desplomado a raíz de la asombrosa carga, según se enteró The Publish.
El tendero propiedad de Amazon, apodado durante años «Complete Paycheck» debido a sus altos precios, solía ofrecer entregas gratuitas a los clientes de Amazon Prime, pero la tarifa recientemente incorporada ha llevado a algunos clientes a entregar sus comestibles ellos mismos, y los pedidos de entrega han disminuyó drásticamente, dijeron a The Publish los empleados de Complete Meals en la ubicación de Columbus Circle.
Un empleado dijo que la cantidad de entregas por hora en la tienda insignia de la ciudad de Nueva York se había desplomado a 40 desde 185 desde que se introdujo la tarifa el 25 de octubre.
Un portavoz de Complete Meals, Brian McGuigan, dijo que esas cifras eran «extremadamente inexactas», pero no dio información específica sobre la cantidad de entregas por hora ni diría si las entregas se vieron afectadas por la nueva tarifa.
La cadena propiedad de Jeff Bezos se enfrenta a la competencia de Instacart y Walmart, que ofrecen entrega gratuita para clientes con membresías anuales.
La tienda de gran volumen no es la única tienda de Complete Meals que experimenta menos pedidos de entrega, según el consultor minorista Burt Flickinger de Strategic Analysis Group, que visita tiendas en todo el país, rastreando las ventas y las tendencias del tráfico peatonal.
“Las entregas de Whole Foods han bajado significativamente”, dijo, porque el tendero ya tiene los precios más altos de la industria y ahora también tiene el cargo por entrega más alto.
El competidor Instacart Specific, por ejemplo, ofrece entregas gratuitas ilimitadas en pedidos de $ 35 o más para clientes que pagan una tarifa anual de $ 100. Walmart también ofrece entrega gratuita en pedidos de $ 35 o más para miembros que pagan una tarifa de $ 98 por su servicio Walmart +. Complete Meals, mientras tanto, ahora cobra la tarifa de envío de $ 9.95 sin importar el monto del pedido, y eso es para los miembros de Amazon Prime que ya han desembolsado más de $ 119 al año por varios beneficios, que anteriormente incluían la entrega gratuita en pedidos de Complete Meals de $ 35 o más. .
Algunos clientes de Complete Meals de repente parecen más dispuestos a comprar en persona y llevar sus propios comestibles a casa. Gado a través de .
«Todos los demás están ofreciendo entrega gratuita, por lo que no es sorprendente que Complete Meals pierda negocios debido a la tarifa de entrega», dijo Dan Glickberg, de Dan Glickberg Meals, una firma de consultoría y capital de riesgo. “Los clientes prefieren la entrega gratuita que los productos premium. Eso es, en última instancia, más importante en este momento «.
Complete Meals dijo que agregó la tarifa en lugar de aumentar los precios. Podría haber disuadido a algunos clientes para siempre con su nueva tarifa de entrega, argumentó Flickinger, pero dijo que la compañía tenía pocas opciones porque estaba perdiendo dinero en el servicio. Complete Meals no quiso comentar, y Amazon no divide información tan granular en la unidad de comestibles.
Brittain Ladd, consultora minorista y ex ejecutiva de Amazon, estuvo de acuerdo en que la compañía estaba perdiendo «tanto dinero» en la entrega «que hizo algo que nunca antes había hecho, que es agregar una tarifa a los miembros de Amazon Prime».
La compañía ha dicho que la tarifa de envío evita la necesidad de aumentar los precios de los comestibles.Shutterstock / Trong Nguyen
Marc Wulfraat, presidente de MWPVL, una empresa de consultoría de logística en Quebec, dijo que la tarifa probablemente haya tenido un «impacto negativo» en los pedidos de entrega. “Los clientes estaban molestos y acostumbrados a la entrega gratuita, que se vuelve como un narcótico después de un tiempo”, dijo.
El razonamiento detrás de la entrega gratuita en primer lugar, dijo Wulfraat, fue que «Amazon se hizo cargo del mundo de la alimentación, pero todo lo que sucedió es que Complete Meals salió con pérdidas masivas».
Algunas de las personas que de otro modo habrían utilizado la entrega parecen estar comprando en la tienda, según Placer.ai, que rastrea el tráfico minorista y dijo que Complete Meals había estado viendo una «tendencia positiva» cuando se trata de productos en la tienda. visitas, aunque todavía están por debajo de los números prepandémicos. Ethan Chernofsky, vicepresidente de Placer.ai, dijo que no period posible analizar los datos para determinar si esos clientes habrían estado utilizando la entrega de otro modo. Un portavoz de Complete Meals dijo que la entrega sigue siendo una parte «próspera» de su negocio.
Un analista de la industria le cube a The Publish que muchos consumidores prefieren la entrega gratuita que los productos de lujo.
Un empleado de la tienda Columbus Circle dijo que quizás el propietario de Amazon, Jeff Bezos, ahora se concentra en otras cosas, como llenar sus arcas para su programa espacial. «Supongo que el flamable para cohetes es demasiado caro para Jeff Bezos», bromeó el empleado.
El empleado agregó que dado que Complete Meals dijo que estaba aplicando una tarifa, la ubicación había reducido drásticamente la cantidad de empleados que son compradores designados para pedidos en línea, aunque la empresa Complete Meals impugnó esto.
Complete Meals cube que los llamados tamaños de canasta de sus clientes han seguido aumentando desde principios de 2021 y que está invirtiendo en iniciativas para hacer que las compras en la tienda sean más convenientes, incluida la devolución de alimentos preparados y la prueba de la tecnología Simply Stroll Out en dos tiendas a continuación. año.
‘ The preceding article may include information circulated by third parties ’
‘ Some details of this article were extracted from the following source www.ezanime.net ’
