Según los últimos datos de consumidores de Springboard, mientras que en los tres meses de mayo a julio se registró un aumento prometedor en los compradores que realizan viajes a destinos minoristas, agosto y septiembre han sufrido un ligero descenso a medida que cae la confianza del consumidor.
En explicit, para ayudar a los minoristas a comprender el camino nunca directo hacia la recuperación, la compañía de análisis predictivo ha realizado encuestas mensuales a los consumidores durante la pandemia, que abordan tres temas clave: la comodidad del consumidor, los cambios en los hábitos de compra directamente debido a COVID-19 y los patrones de trabajo y sus impacto en los hábitos de compra de los consumidores.
Springboard se estableció en el Reino Unido en 2002 y se expandió a los EE. UU. En 2014, donde la compañía ha expandido su trabajo para brindar información sobre los compradores en tiempo actual que permita el crecimiento de los negocios minoristas y el destino.
Diane Wehrle, directora de advertising y conocimientos de Springboard. Imagen de cortesía.
Los datos de Springboard muestran que el 51 por ciento de los consumidores se sienten cómodos visitando destinos minoristas, lo que es consistente con agosto, aunque disminuyó levemente desde el 57 por ciento en julio. Aún así, los compradores le dijeron a la compañía que continúan comprando más localmente y casi el 75 por ciento cube que compran en centros de vecindarios más pequeños más o la misma cantidad que antes de la pandemia.
«Hay algunos temas aquí, pero lo que tenemos que hacer es ver si esos temas continuarán hasta 2022», dijo Diane Wehrle, directora de advertising y conocimientos de Springboard. “En este momento, estamos viendo que algo de tráfico regresa a los centros de las ciudades, pero no en detrimento de los centros de vecindarios más pequeños, lo cual es una gran cosa. Significa que la gente está comprando en ambos «.
En 2021, la recuperación del tráfico de peatones varía según el día y la hora, según Wehrle.
“Hemos visto que si la gente no trabaja en sus oficinas, el tráfico cambiará y los niveles de actividad se moverán a lo largo del día”, dijo Wehrle. “Y rastreando eso a lo largo del tiempo, lo que ya hemos visto de junio a agosto es una mejor recuperación, no significativamente diferente, pero una recuperación levemente mejor en la tarde y en la noche versus el desayuno. Y luego, lo que está sucediendo durante la semana, bueno, podemos ver que el tráfico se está rezagando en los cinco días hábiles de la semana, de lunes a viernes, pero más fuerte los sábados y domingos «.
Además, dijo Wehrle, los fines de semana podrían estar preparados para ser aún más resistentes a medida que se acerque la temporada de compras navideñas.
Anita Lauricella, planificadora sénior del Distrito de Mejoramiento Comercial (BID) del centro de Boston. Imagen de cortesía.
De acuerdo, Anita Lauricella, planificadora senior del Distrito de Mejoramiento Comercial del Centro de Boston, dijo que el tráfico de peatones en el área había crecido durante los meses de verano y que el sábado fue citado como su día más alto. Los consumidores que continúan trabajando desde casa han tenido un gran impacto en el distrito, aunque como más de 14,000 estudiantes de universidades locales regresan este otoño, la compañía se muestra optimista ante un resurgimiento del tráfico.
«Hemos visto un cambio drástico para nosotros y el comportamiento de las personas, y nuestro comercio minorista está tratando de adaptarse a estos cambios», dijo Lauricella. “En 2019, con un gran mercado de oficinas que entra y sale de la oficina, las horas del día en que vemos a la gente en el distrito han cambiado. No vemos ese patrón de negocios clásico de un viaje por la mañana, una hora de almuerzo al aire libre y luego un viaje por la noche. [Instead, we] Básicamente, veo un patrón que comienza a subir alrededor de las 10 en punto y ordena los picos a las tres o cuatro que disminuye lentamente hacia la noche «.
Las áreas de mayor tráfico, dijo Lauricella, donde el crecimiento semanal se puede ver de manera constante, han estado cerca de los grandes almacenes más grandes del área como Macy’s, DSW y Residence Items.
De hecho, Michael Appel, presidente de Appel Associates LLC, dijo que algunas tiendas han experimentado grandes aumentos con diferencias notables entre centros comerciales, centros al aire libre y puntos de venta, con una mayor conversión para esas tiendas en centros urbanos y centros comerciales. Si bien muchas de estas tiendas son «ubicaciones de destino», la conversión sigue siendo un problema.
Michael Appel, presidente de Appel Associates LLC. Imagen de cortesía.
«El cambio más importante al on-line es que nos quedemos, sin embargo, las tiendas siguen representando un gran porcentaje de las ventas minoristas totales, por lo que no podemos olvidar el hecho de que las tiendas físicas siempre estarán con nosotros y siempre serán fuertes». Appel dijo. “Algo de lo que la gente no habla es del hecho de que las tiendas generan clientes en línea y generan clientes omnicanal que gastan mucho más que los clientes de un solo canal. Los minoristas que entienden eso están elaborando estrategias sobre cómo aprovechar todas estas tendencias «.
Mientras tanto, Ami Ziff, directora de retail nacional de Time Equities, señaló que la experiencia durante la pandemia ha sido muy diferente para los consumidores y comerciantes.
Ami Ziff, directora de retail nacional de Time Equities. Imagen de cortesía.
“Usted sabe que los minoristas tuvieron que navegar hacia relaciones a través de COVID-19, una con su arrendador y otra con su consumidor a través de un minorista”, dijo Ziff. Durante la pandemia, dijo, Time Equities vio casi todas las interrupciones en los minoristas y aplaudió a aquellos que fueron transparentes con los propietarios para encontrar una solución y un camino a seguir.
Desde su perspectiva, Lauricella dijo que el BID alentó a los minoristas a colaborar con los propietarios para cambiar rápidamente con nuevas necesidades en mente lo antes posible. “Esta era una calle de dos vías”, dijo sobre el proceso de comunicación abierta donde tanto el minorista como el propietario.
Seguir navegando por ambas relaciones con los consumidores es una lucha constante.
“Especialmente después de COVID-19, hay un énfasis en la experiencia de la tienda, y los minoristas realmente han continuado elevando su presencia y la experiencia de sus clientes. Los clientes esperan un mejor servicio al cliente cuando se levantan del sofá y conducen a su tienda y, en algunos casos, sienten que se están exponiendo. También esperan una mejor gestión de inventario y mejores procesos de pago. El minorista ha tenido que repensar esa relación en la experiencia que le están brindando al cliente «.
De cara al futuro y mirando particularmente a la temporada navideña, Lauricella, Ziff, Appel y Wehrle dijeron que esperan ver esfuerzos continuos para obtener excelentes experiencias navideñas en persona, que probablemente incluirán más compras en línea, recogida en la tienda, recogida en la acera y promociones creativas de vacaciones.
” Fuentes www.ezanime.net ”
