Los británicos se muestran más proclives que antes de la pandemia a acudir a un agente de viajes para reservar, con un significativo cambio de actitud por parte de los viajeros más jóvenes, según un informe de la compañía Flight Centre, con casi 30 años de trayectoria.
Su estudio revela que más de la mitad de los consumidores británicos, un 54%, elegiría reservar con un agente antes que de modo independiente, y la empresa espera que esta cifra siga creciendo a lo largo de 2022 a medida que se den cuenta de las complejidades que conlleva viajar en la period Covid y el beneficio que supone contar con la orientación de un experto para cumplir todos los protocolos.
Los resultados de este informe están en línea con el ABTA Journey Traits 2022:
–Las tendencias del mercado británico que invitan al optimismo
Desde que comenzó la pandemia, la media de edad de los clientes que atienden los agentes de Flight Centre ha bajado de 53 a 51 años, a medida que los viajeros más jóvenes han descubierto que la ayuda y protección additional que le ofrece un agente no está presente cuando ellos reservan los componentes de su jornada de viaje on-line.
Antes de la aparición de ómicron, la empresa había visto un regreso espectacular de las reservas desde Reino Unido, alentadas por el levantamiento del semáforo Covid. De hecho, en octubre, sus informes revelaban que el 65% de los clientes británicos se sentían positivos respecto a viajar y un 91% que saldrían al extranjero en el año siguiente, en 2022. Mientras, aquellos que no querían volver a oír hablar de reservar un viaje bajaron del 5% al 0,5%.
De nuevo ahora, al presentarse una apertura en las restricciones en el mercado británico, enero de 2022 se ha convertido en el mes con más altos niveles de consultas y reservas desde que comenzó la pandemia
En este panorama y, aunque los beneficios de reservar con un agente han sido tradicionalmente reconocidos, cobran ahora un mayor interés debido a la importancia de planificar todos los detalles con antelación y tener una persona que funcione como una “ventanilla única” en la que centralizar todas las dudas y tener controlados todos los requerimientos.
Desde Flight Centre explican además que el agente no solo puede ayudar en todos estos aspectos sino también en lo referente a los reembolsos que las aerolíneas han demostrado no ser capaces de gestionar solas de cara al cliente cuando se produce un gran volumen.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
