“La pandemia ha demostrado la necesidad de profundos cambios en este ámbito del sector turístico. Los fondos NG son una excelente oportunidad para acometerlos, básicamente en lo referido a la digitalización y la implantación del omnicanal por parte de las agencias de viaje independientes”, ha destacado Toni Frau, CEO de Traveltool e-services.
El proyecto se enmarca dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España y los principales objetivos son:
- Desarrollo de un setup de soluciones tecnológicas, formación, soporte y acompañamiento que cubra el 100% de las necesidades de un agente de viajes.
- Transformación digital completa de las agencias de viaje 360º: Producto, Advertising and marketing, Operaciones, Atención al cliente y Administración.
- Mejorar el canal de comunicación con el cliente: atención personalizada multicanal.
- Dotar de herramientas y soluciones on-line sencillas a las agencias.
- Eficiencia en los costes de operación (sistemas integrados on line Saas).
- Formación y perfeccionamiento en producto, técnicas de venta y servicio.
- Análisis de datos internos y externos para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Actualmente Traveltool e-services lidera un proyecto de digitalización de agencias de viajes con sus 600 agencias de viaje asociadas, pero su intención es poder expandir esta oportunidad a un número masivo de agencias de viajes minoristas gracias a las ayudas institucionales pos-Covid.
“De manera escalada, el plan prevé la incorporación al proyecto de 2.700 agencias tradicionales, lo que supone un 50% del total de agencias de viaje en España”, ha afirmado Toni Frau
Desde el grupo destacan que los objetivos de TDA Subsequent Era permiten que la agencia de viajes independiente pueda competir en todos los canales con las grandes redes verticales, ser mucho más escalable y adaptable a las nuevas necesidades del mercado y poner en valor ese servicio personalizado y cercanía con el que se diferencian.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
