Profitroom, el aliado tecnológico por excelencia del sector hotelero participó recientemente en una mesa de discusión con la Asociación de Hoteles de México en donde se analizó las dificultades y los retos del sector para 2022.
Algunas de esos retos ya estaban presenten en la evolución del sector hotelero y de alojamiento turístico del país antes de la pandemia, sin embargo, Rafael García González, presidente de la Asociación de Hoteleros de México, destacó que “este periodo nos ha servido para confirmar y acelerar las tendencias de los últimos años como la digitalización y la personalización, al tiempo que aparecen otras nuevas como la seguridad o la reducción de sensibilidad al precio “.
México es el tercer país más visitado en el mundo y el décimo cuarto en captación de divisas turísticas además de acuerdo con la Secretaría de Turismo, los cinco destinos turísticos que representan el 80% de los viajes de turistas extranjeros a México son: Cancún, Riviera Maya, Los Cabos, Puerto Vallarta-Riviera Nayarit y Ciudad de México. Lo que implica que alrededor de 10 millones de trabajadores dependen de manera directa e indirecta del turismo de México.
Sin embargo, la pandemia ha expuesto vulnerabilidades del sector, como, la falta de flexibilidad e innovación, la relevancia de la venta directa y la inadecuada aplicación de tecnología lo que supone también una oportunidad para reinventarlo este próximo 2022.
Durante la mesa de discusión, los hoteleros aceptaron que en el sector es imperante la implementación de tecnología en los canales directos de los hoteles para distinguirse de las OTA y satisfacer las necesidades del viajero actual.
“Recientemente hemos generado en México un análisis de la distribución directa desde la perspectiva del cliente en donde se revela que, aun cuando los hoteles disponen de tecnología, existe un enorme margen de mejora para optimizar su estrategia de venta directa y diferenciarse ante el viajero”, resaltó Bogdan Gheorghe – Senior BDM LATAM Profitroom durante su participación en la mesa de debate.
De acuerdo con el especialista de Profitroom, la clave para desarrollar con eficacia la venta directa que es uno de los principales desafíos a los que los hoteleros se enfrentan hoy en día gracias al cambio de hábitos de consumo del viajero, se trata de la automatización de los procesos, que genera múltiples ventajas como son: un aumento de la eficiencia, una reducción de errores y costos, una mejora en la oportunidad de venta de paquetes y servicios adicionales, mayor personalización y satisfacción del viajero.
Sin embargo, un hecho por demás importante en el éxito del sector hotelero en lo que a venta directa se refiere y que hoy supone un reto es la capacitación de personal, lo cual esta sustentado en el análisis generado y que se puso de manifiesto luego de que sólo un 2% generó un enlace a su motor de reservas para que finalizara el proceso indicó Bogdan.
Finalmente, los hoteleros aceptaron que 2022 seguirá siguiendo un año desafiante, por lo que el sector hotelero en México necesita ayuda de especialistas para superar la situación actual, pero que lo fundamental es crear un sector resistente y sostenible capaz de afrontar con éxito aún mayores crisis en el futuro.
