Ha comenzado una nueva era de planificación de viajes asistida por IA. Es más personalizado, más contextual y cada vez más orientado a la acción. Los hoteles que no se adapten corren el riesgo de perder visibilidad y reservas, mientras que aquellos que actúen a tiempo podrán obtener una ventaja competitiva significativa.
El estado de la búsqueda en 2025
La búsqueda está pasando de enlaces azules clasificados a recomendaciones conversacionales seleccionadas.
Desde el lanzamiento de Google en 1998, la búsqueda en línea se ha basado en palabras clave, clasificaciones y vínculos de retroceso. La IA generativa está reescribiendo ese manual con respuestas personalizadas y en tiempo real en lenguaje natural.
La IA generativa (genAI) se refiere a los sistemas de IA que pueden crear contenido nuevo, incluidos texto, imágenes, audio y video, mediante la identificación de patrones en grandes
conjuntos de datos. Una categoría clave de genAI son los modelos de lenguaje grande (LLM), que están diseñados para comprender y generar lenguaje humano. Los usuarios interactúan con estos modelos a través de interfaces de estilo chat.
“La forma en que se descubren las marcas en línea se está redefiniendo. El SEO tradicional está dando paso a una nueva realidad: la visibilidad en las respuestas generadas por IA es ahora una ventaja adicional”, afirma Mathias Ptacek, fundador de Rankscale, una herramienta que rastrea la visibilidad de las marcas en los motores de búsqueda con IA.
Nuestros datos muestran que más del 40 % de las impresiones de marca en motores como ChatGPT y Perplexity provienen de citas
de terceros: foros, blogs, noticias y reseñas de expertos. Las marcas con más citas únicas no solo tienen más probabilidades de ser incluidas por la IA, sino que también ocupan un lugar más alto en las respuestas. Ya no se trata solo de generar visitas al sitio web; se trata de ser la fuente confiable que la IA destaca en el momento de mayor intención de los usuarios.
El auge de las recomendaciones de IA presenta nuevos desafíos y oportunidades para los especialistas en marketing digital. Según Ahrefs, líder en SEO, el 63% de los sitios web ahora reciben tráfico de chatbots de IA. Sin embargo, estas plataformas a menudo priorizan las respuestas directas sobre los enlaces externos, lo que impulsa el auge de los resultados “sin clics” y transforma la forma en que se descubren las empresas en línea.
Las reglas del descubrimiento de viajes se están reescribiendo. Los
viajeros ya no se desplazan por los resultados de búsqueda; consultan a la IA y obtienen una sola respuesta. Este informe es el primer análisis a fondo de la industria hotelera sobre cómo se generan esas respuestas. En Cloudbeds, compartimos estos conocimientos para ayudar a los hoteleros a liderar esta nueva era del descubrimiento de viajes.
Adán Harris
Director ejecutivo de Cloudbeds
IA generativa en la búsqueda de viajes
Actualmente, los motores de IA generan una pequeña parte del tráfico de referencia a los sitios web, pero esa participación está creciendo rápidamente, especialmente en el sector de viajes. Según Adobe, el tráfico desde fuentes de IA a sitios de viajes y hotelería de EE. UU. aumentó un 1700 % entre julio de 2023 y febrero de 2024. Casi el 30 % de los viajeros ya han utilizado genAI para planificar un viaje y el 84 % afirma que mejoró su
experiencia.
En lugar de escribir consultas genéricas como “hoteles en París” y ordenar los resultados de búsqueda, los viajeros ahora pueden hacer preguntas más específicas a los chatbots, como “¿Dónde debería alojarme en París cerca de la Torre Eiffel para un viaje romántico de aniversario por menos de $300 la noche?”. A cambio, reciben recomendaciones altamente personalizadas.
Aún más transformador es el auge de la IA agente, que apenas está comenzando. Los agentes de IA van más allá de responder preguntas y toman medidas en nombre de los usuarios. Funcionando como asistentes de viaje digitales, pueden planificar itinerarios, reservar alojamiento y billetes y gestionar la logística del viaje en tiempo real.
Qué significa esto para los hoteles
A medida que la IA transforma el modo en que los viajeros
descubren y evalúan los alojamientos, la visibilidad y las recomendaciones son cada vez más importantes junto con las clasificaciones tradicionales. A medida que crece la búsqueda impulsada por inteligencia artificial, los hoteles que no aparecen en las respuestas corren el riesgo de quedar pasados por alto en la planificación del viaje.
Por lo tanto, la optimización de motores generativos (GEO) se está convirtiendo en una estrategia esencial para generar presencia en plataformas impulsadas por IA.
