La telefonía, un año más, encabeza el rating de las reclamaciones que los vecinos de Quart de Poblet realizan en la Oficina Municipal del Consumidor de (OMIC). Es muy difícil desbancar a este sector que acaba con la paciencia de los consumidores en muchas ocasiones. Eso sí, un dato a su favor es que las quejas se han reducido del 51,4% a un 39,5%.
La mayor novedad está en las agencias de viajes y en los transportes aéreo y marítimo, sobre todo cruceros. Durante el año de la pandemia aumentaron las reclamaciones en este sector un 608%. El mayor problema con el que se han encontrado los quarteros y quarteras ha sido que preferían que les devolvieran el dinero de sus reservas en lugar de un bono de viaje que se podía canjear durante un período de tiempo. Al principio, algunos aceptaron esta propuesta pero, debido a los sucesivas restricciones sanitarias, preferían la devolución del importe adelantado. Algo que, en muchas ocasiones, ha sido complicado conseguir, entre otras coas porque muchas de las agencias de transporte han cerrado.
Sin embargo, la OMIC ha conseguido recuperar varias cantidades de dinero en algunos casos por valor superior a los 1.000 euros .
El confinamiento y las restricciones horarias también ha provocado que los vecinos de Quart de Poblet compren más por web. Este hecho también ha supuesto más reclamaciones por problemas ocasionados por las transacciones on-line.
El servicio de mediación del Consistorio se implica de forma muy intensa con los problemas de sus vecinos. Tal es así, que de las 314 reclamaciones han llegado a un acuerdo entre las partes en 187 de ellas. El servicio de mediación incluso se implica especialmente con las personas más vulnerables, como en el caso de un vecino que, pese a haber formalizado telefónicamente un contrato, no se había dado realmente cuenta de lo que estaba haciendo. La situación es muy entrañable ya que el private del Ayuntamiento, al escuchar las grabaciones escucharon “un llanto desgarrador” en el que se lamentaba de su error. El private de OMIC no cejó en su empeño de solucionar la situación y, tras realizar una discrepancia con la empresa y argumentar una situación de vulnerabilidad, consiguieron que se pudiera anular dicho contrato. “Los llantos de tristeza pasaron a ser de alegría y se vivió una situación muy emocionante en Oficina Municipal del Consumidor”, recuerdan los trabajadores del Ayuntamiento.
Este servicio es gratuito y pueden acceder a él todas las personas empadronadas en el municipio.
” Fuentes www.elperiodic.com ”
