Esta semana se dio a conocer el listado de las diez peores aerolíneas en el mundo de 2021, de acuerdo a un estudio realizado por Bounce, una empresa que ofrece servicios de almacenamiento de equipaje. El informe ha analizado las quejas de los clientes, así como la comodidad de los asientos, el entretenimiento a bordo, la comida y la política de equipaje.
Según Bounce, “todos sabemos lo frustrante que puede ser encontrarse atrapado en una cabina abarrotada, sin wifi o esperando en la sala de embarque durante horas sin un avión a la vista”. Por este motivo, añade: “hemos analizado las experiencias de los pasajeros, así como la puntualidad de cada aerolínea y la franquicia máxima de equipaje que ofrecen a los pasajeros para ver qué aerolínea deja a los clientes sonriendo”.
La peor aerolínea del mundo fue Viva Air, una ‘low value’ colombiana
La peor aerolínea del mundo ha sido Viva Air, una low value de Colombia, que ha obtenido una puntuación de 1 de 5 en todos los parámetros analizados. Por su parte, la portuguesa TAP es la que ha registrado la mayor cantidad de quejas durante un período de seis meses, con 1.430.
Sorpresas
Por sorpresa de muchos, Ryanair, la conocida aerolínea irlandesa de bajo coste, ha quedado en cuarto lugar, mientras que la low value británica easyJet se ha situado en séptima posición. Ninguna de las dos ofrece equipaje de mano free of charge.
Los usuarios de Ryanair deben pagar el embarque prioritario para subir a bordo una maleta o por, simplemente, acarrear un pequeño bolso o mochila. Por su parte, easyJet abandonó su política de equipaje de mano gratuito a principios de este año, cuando antes permitía a todos los pasajeros viajar con una maleta en la cabina sin restricciones de peso.
Viva Air, la aerolínea que ocupa la primera posición del rating
Ambas aerolíneas obtuvieron una clasificación bastante alta en servicio al cliente, con 3 de 5 puntos, mientras que easyJet también consiguió 3 de 5 en el apartado de comodidad de los asientos y en las comidas. Sin embargo, la falta de entretenimiento y equipaje a bordo han sido las dos variables que las han arrastrado a figurar en el listado.
El estudio de Bounce también ha elaborado su listado de las mejores compañías aéreas del mundo. La aerolínea japonesa All Nippon Airways ha ocupado el primer lugar, con 4 puntos en todos los aspectos y el único 5 de 5 en servicio al cliente.
‘High ten’ de las peores aerolíneas de 2021
- Viva Air Colombia (Colombia)
- Viva Aerobus (México)
- Volaris Airways (México)
- Ryanair (Irlanda)
- Interjet (México)
- Vueling (España)
- Easyjet (Reino Unido)
- TAP (Portugal)
- Ukraine Worldwide Airline (Ucrania)
- Swoop (Caribe y Norteamérica)
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” Fuentes www.lavanguardia.com ”
