08:46 • 08 jun. 2021
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actualizado a las 09:16 • 08 jun. 2021
“En líneas generales, en
España hemos avanzado
tecnológicamente un lustro en un año de pandemia”, cube Sergio Carrascosa. “La tecnología tiene
una gran capacidad para
automatizar procesos, y
para hacernos la vida y el
trabajo más fácil. Y esto
se está viendo en el sector
turístico, principalmente.
Ha sido el sector más azotado por la pandemia, y el
que más rápido ha sabido
adaptase a esta nueva situación, incrementando
ese valor de la tecnología
como palanca de cambio
y de adaptación…”.
Sergio Carrascosa nació en Barcelona, pero es
almeriense de adopción,
afirma. Es auditor interno
y experto en Dirección y
Gestión de empresas, en
la Universidad de Almería. Y, precisamente, se
inició en el mundo tecnológico desde el sector
turístico. “Siendo CEO de
SolBooking.com, no me
quedó más remedio que
aprender a marchas forzadas”, sonríe. “Iniciamos
ese proyecto pensando
que hacer una internet donde el cliente last pudiera
encontrar hoteles y hacer
una reserva, period algo sencillo. Y nos encontramos
con una complejidad, en
arquitectura internet y en volúmenes, que nos abrumó.
Acabamos gestionando más
de dos millones de hoteles
en más de 50 países, con
multitud de integraciones
con proveedores externos,
API’s, y muchas horas de
desarrollo para reducir los
tiempos de respuesta…”.
Experiencia
Sergio ha estado vinculado al mundo de la
empresa desde los inicios de
su vida laboral, “y siempre
desde un punto de vista de
la gestión”, apunta. “Primero controlando los procesos
con la implantación de sistemas de calidad. Luego di
el salto a la gestión empresarial, y llevo más de ocho
años como CEO de diversas
compañías, todas ligadas al
sector turístico. Actualmente soy CEO de Beds2B, una
empresa de desarrollo y comercialización de tecnología para el sector turístico”.
Beds2b nació, pues, desde
el conocimiento del sector
turístico. “De la experiencia adquirida muchos años,
y del pleno convencimiento de que la tecnología es
el pilar clave para mejorar
la eficiencia”, explica. “Las
empresas del sector turístico, sobre todo, deben llevar
implícito en su ADN que la
transformación digital no es
una opción, sino una obligación, si quieren sobrevivir
en un mundo tan cambiante
y de gran competitividad”.
El proyecto surgió desarrollando Beds2B Rewards
como herramienta de fidelización para los agentes
de viaje con marca blanca
para el resort, algo sencillo y
único en el mundo, afirma
Carrascosa. “Beds2B surge
con la necesidad de cubrir
un nicho el cual nadie le
prestaba la suficiente atención: los agentes de viaje”.
Cambios
“Nos anticipamos
a esta necesidad”, añade.
“Sabíamos que la distribución hotelera necesitaba
cambios, y que uno de ellos,
pasaba por empoderar a los
agentes de viajes, fidelizándolos. No tenemos competencia en el mercado, mas
allá de los desarrollos propios de algunas hoteleras.
Y hacemos que cualquier
resort independiente, pequeño, mediano, o grandes
cadenas, puedan acceder y
disponer de un programa de
fidelización propio, por una
pequeña cantidad al mes.
Teníamos claro desde un
inicio que el precio no podía
ser una barrera de entrada,
y así si lo hemos hecho”.
El terremoto en el sector
provocado por la pandemia
de la Covid-19, ha influido
mucho en todos estos cambios. “Veníamos de data
históricos de visitantes, y
la ‘bonanza’ no nos dejaba
ver el horizonte”, reconoce
Sergio. “Pero la pandemia
ha hecho que los hoteles se
replanteen cómo estaban
haciendo las cosas. Que
busquen nuevos métodos de
distribución, y empiecen a
valorar de forma seria una
transformación digital profunda en todos los ámbitos
de la empresa, para ser más
rentables y eficientes”.
Disruptivos
Antes de la
pandemia, Beds2B tenía
una plantilla de 50 personas, pero han tenido que
reducirla y externalizar
una parte de la producción.
“Ahora somos unas 15 personas, de los cuales más del
50% están en el equipo de
desarrollo”, explica Sergio.
“Tenemos una oficina en
Cancún, y una delegación
comercial en Miami. Así podemos estar cerca de nuestros clientes, y de una zona
clave para el sector turístico en el mundo. El objetivo
para 2021 es penetrar en
Latinoamérica. En Colombia, donde tenemos cierta
experiencia, Chile, Perú,
y Brasil principalmente. Y
reforzar el departamento
de desarrollo en función
del grado de penetración en
estos mercados. Queremos
volver a estar en torno a las
50 personas en plantilla…”.
Son una empresa joven,
con muchas inquietudes,
cube Sergio, “y somos innovadores, dinámicos con
mucha capacidad de adaptación y todo ello nos da buen
resultado”. Y, desde el punto
de vista de la tecnología que
utilizan, son disruptivos en
el concepto y en la forma.
“No existe un programa
semejante en el mundo”,
afirma. “Trabajamos bajo
el paraguas de una metodología ‘agile’ mediante JIRA,
aplicando ‘scrum’ en los
procesos de desarrollo. Utilizamos React para la parte
del entrance y .Internet para el again”.
Ambas son tecnologías
muy estables. Hacen sprints
de tres semanas para ir revisando la evolución del
desarrollo, y poder corregir
en caso de desviaciones.
También realizan ‘dailys’
de forma continua: revisar
el trabajo de ayer y el que
tenemos previsto hoy. “Es
la mejor forma de evaluar el
trabajo diario de cada uno”.
Tiempo de reflexión
Carrascosa está convencido:
La tecnología es la palanca
disruptiva que necesitaba el
sector para modernizarse y
adaptarse. Esta pandemia
nos ha obligado a todos a
realizar ejercicio de reflexión de dónde estábamos
y a dónde queremos ir”, afirma. “Y, sobre todo, cómo. Es
en este ‘cómo’ donde entra
y adquiere relevancia la
tecnología. En Beds2B lo teníamos claro incluso desde
antes de la pandemia”.
Así pues, la tecnología
está ayudando a muchos
actores del sector turístico
a ser más eficientes con un
coste menor. A aumentar la
eficacia y la competitividad.
“Soy de los que piensa que
las disaster, a pesar de tener
momentos muy difíciles
para todos, son coyunturas
de grandes oportunidades,
de grandes alianzas; y un
momento idóneo para agudizar el ingenio…”.
ADAPTARSE A LA EVOLUCIÓN
Beds2B Rewards es “el
único programa de fidelización para agentes de
viaje al servicio de los
hoteleros”, afirma Sergio Carrascosa. “Un sistema de recompensas
que premia con dinero
a los agentes de viajes
que realizan reservas
en los establecimientos
de una cadena hotelera u resort”. Con él, el
resort puede retomar la
relación con los agentes de viajes, el primer
eslabón de la cadena de
distribución del sector.
“Personalmente,
me encuentro en un
momento excelente,
con muchos cambios
en el sector al que he
dedicado tantos años”,
cube Sergio. “Y creo que
estamos viendo esta
evolución y nos estamos
adaptando todos a este
nuevo ciclo tecnológico.
Ha quedado clara la importancia que tiene la
tecnología en todos los
estamentos y en todas
las organizaciones. Es
más, me atrevería a decir que ya es imprescindible que las empresas
tengan un directivo con
un alto nivel de conocimientos tecnológicos.
Es importante que las
empresas incorporen
en su ADN un perfil de
estas características”.
” Fuentes www.lavozdealmeria.com ”
