Paso previo a interponer una querella
ACAVE prepara acciones contra la low value “por atentar contra el honor de las agencias de viajes”
“Desde hace años ha querido impedir que sus vuelos puedan venderse a través de agencias, pero nunca antes había recurrido a la atribución falsa de conductas delictivas”
La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) pasa a la acción y presenta una demanda de conciliación contra Ryanair al entender que la compañía aérea “está actuando manifiestamente contra el honor de las agencias de viajes y su labor de intermediarias autorizadas legalmente para contratar servicios en nombre de sus clientes” (Ryanair: sus trucos para quitar clientes a las agencias).
La organización empresarial argumenta que “desde hace años, Ryanair ha querido impedir a toda costa que sus vuelos puedan venderse a través de agencias, pero nunca antes había recurrido a la atribución falsa de conductas delictivas para lograr su objetivo”. En la demanda, se pone de manifiesto que la aerolínea irlandesa “ha acusado a las agencias de haber efectuado actos ilícitos” (Ryanair: 400 agencias se unen para frenar sus abusos).
En los últimos meses, los asociados de ACAVE han visto cómo sus clientes recibían cartas donde la low value les informaba de que sus billetes habían sido adquiridos a través de display scraping, técnica que consiste en “escanear el sitio web de una aerolínea, presenta opciones de vuelo a los clientes y contrata en su nombre la opción elegida”. “La compra se efectúa por los canales preceptivos, con toda la información de los clientes y con las garantías necesarias”, señala la asociación (Ryanair: “Desde hace más de 20 años no nos relacionamos con agentes”).
Pese a ello, Ryanair, en su net y en los correos electrónicos que ha remitido, acusa a las agencias de proporcionar información falsa en los métodos de pago para efectuar las reservas, así como de no abonar a sus clientes los reembolsos realizados por la compañía aérea, dando a entender que las agencias se los pueden haber quedado.
La demanda de conciliación presentada es el paso previo necesario para interponer una querella contra la compañía aérea en caso de que no atienda los requerimientos que se le trasladan. ACAVE exige, entre otras cosas, “la rectificación pública de la información falsa difundida”.
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