Las agencias de viaje les exigen a las aerolneas que cumplan con los plazos de reembolsos por la cancelacin y suspensin de vuelos ya vendidos y una mayor flexibilidad para esa devolucin, “en momentos en que se requieren soluciones extraordinarias para dar respuesta a quienes no pudieron cumplir sus viajes debido a la pandemia”.
Dicen que las dilaciones ya acumulan hasta ocho meses, cuando no deberan superar los 30 das. Esto, aseguran, ya se tradujo en juicios contra varias empresas del sector, iniciados por clientes perjudicados, que nunca pudieron realizar el viaje que pagaron.
Las operadoras tursticas aseguran que las demoras en esos reintegros son excesivas y son ellas, las agencias, las que atienden a los pasajeros y deben darle respuestas. Esta situacin les genera, adems, un perjuicio econmico, por lo cual solicitarn tambin a la Administracin Nacional de Aviacin Civil (ANAC), el organismo del Gobierno que regula la actividad aerocomercial, que intervenga para para que las areas cumplan con las normas.
A travs de un comunicado, la Federacin Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), que representa a las agencias de viajes y turismo de todo el pas, destac el rol que cumplen para atender y asesorar a los pasajeros, rol que en un contexto de pandemia se torn an ms clave.
“Con la pandemia, este papel se ha profundizado, ya que, adems de brindar soporte permanente a los pasajeros, las agencias -como intermediarias- debieron atender un enorme caudal de solicitudes y gestiones para reprogramar pasajes o circuitos y asistir en los pedidos de informacin y reembolso, en un contexto de gran incertidumbre”, sostuvo Faevyt.
En este contexto, las agencias aseguran que “han padecido y padecen an la demora excesiva y, muchas veces, injustificada en recibir los reembolsos de los billetes de pasaje que las aerolneas comerciales ya han percibido correspondientes a los tickets de cientos de miles de turistas que perdieron su posibilidad de viaje a causa del Covid-19″.
Y destacaron que, en algunos casos, la demora en responder por parte de algunas aerolneas suma de “ms de ocho meses (cuando no deberan demorar sino hasta 30 das)”. Adems, mencionaron que “incluso, bajo la justificacin del vencimiento del pasaje, niegan la posibilidad del reembolso en momentos que -dadas las restricciones dispuestas por los gobiernos de los diferentes pases a raz de la pandemia- se requiere brindar soluciones extraordinarias y eficaces”.
Las agencias, en este contexto, no slo deben darle respuestas (que no tienen) a los clientes, sino que adems les genera un perjuicio econmico. “En todas estas instancias, son las agencias las que atienden a los pasajeros, brindndoles contencin y abocndose al seguimiento de todos los casos. A pesar de que, este incumplimiento en los reembolsos y falta de flexibilidad por parte de las aerolneas, redunda en un grave perjuicio econmico para las agencias de viajes: dado que, a pesar de cumplir un rol de intermediarias, son, en algunos casos, parte de litigios judiciales que deben sobrellevar a causa de la disconformidad y reclamos de los pasajeros, ante la falta de resolucin de dichos reembolsos o flexibilidad para adaptarse a cambios en estos tiempos inditos”, destacaron en el comunicado.
Por eso, Faevyt y sus asociaciones regionales, socios sectoriales y todos los actores representados (grandes, medianas, pequeas empresas y empresas unipersonales) “exigen a las lneas areas agilizar los procesos de reembolso y dar as respuesta a los pasajeros que, despus de un ao de demoras, requieren una pronta y acorde solucin. No responder adecuadamente redunda, adems, en un incumplimiento al deber de indemnidad que surge de los contratos IATA”, explicaron.
La federacin de agencias expres que solicitar, adems, la inmediata intervencin de la ANAC para que -en su carcter de autoridad de aplicacin de las lneas areas- “arbitre los mecanismos para que las aerolneas cumplan con el sistema de reembolsos en el marco y bajo las normas que corresponda aplicar a quienes incumplan”.
Muchos de los pasajeros damnificados recurren a Defensa del Consumidor para hacer el reclamo, cuando, en realidad, el organismo al cual deberan acudir es la ANAC, explic Adrin Pastine, de la Comisin Areos de Faevyt. “Como Defensa del Consumidor no tiene competencia sobre las aerolneas, se excusan de no acudir a las mediaciones y los reclamos avanzan. Nosotros somos intermediarios, si las aerolneas no devuelven el dinero, no podemos hacerlo nosotros; pero la confianza de los clientes hacia las agencias se ve afectada”, agreg Pastine.
“Es fundamental, poder brindar una adecuada respuesta a los pasajeros, para mantener su confianza y acompaarlos para que puedan seguir decidiendo prximos viajes sin contratiempos”, concluy el comunicado de Faevyt.
” Fuentes www.cronista.com ”
