La venta de experiencias va ganando cada vez más peso para generar ingresos en el sector: un 69% de los turistas que reservan un resort o un vuelo están dispuestos a comprar estas actividades en el destino. Así lo pone de relieve una encuesta de la plataforma de conectividad B2B de viajes y experiencias Globick, que destaca la importante oportunidad que supone esta venta cruzada de experiencias en destino para las compañías turísticas.
La encuesta analizó distintos escenarios para una variedad de diferentes canales de compra de viajes -incluyendo el alojamiento a través de la net de un resort, un billete de avión a través de la net de una aerolínea, un billete de avión con una app de una aerolínea y noches de resort a través de una OTA- en diferentes etapas de la experiencia de viaje.
Entre esos escenarios se incluía el momento de comprar las noches de resort o el vuelo, unos días antes de llegar al destino y una vez en el destino.
Independientemente del canal de compra o del momento de la llegada, la intención de compra de los viajeros en lo que respecta a las experiencias en el destino -cuando se le pregunta a quien ya ha comprado su resort o su vuelo- sigue siendo alta y constante, con una variación limitada, según la encuesta
Así, el 69% de los encuestados se mostraron dispuestos a comprar una experiencia en el destino a través de estas indicaciones
¿Cuál es la actividad que más atrae a los viajeros? Los museos fueron señalados como la principal opción de compra (por un 39%).
Por contra, el desapego por estas actividades está en mínimos: solo el 1% de los encuestados consideró “muy improbable” la compra de este tipo de entradas.
No obstante, no todos los eventos suscitan el mismo interés: los de tipo deportivos fueron los menos populares, con un 28% de “muy pocas probabilidades” de adquirir estos tickets.
En complete, el 54% de los encuestados aseguró haber comprado anteriormente experiencias en el destino a través de este tipo de indicaciones, según la encuesta, lo que pone de relieve su importancia para lograr unos ingresos further
Precisamente, el estudio demuestra que cada vez más viajeros se anticipan en cuanto a las experiencias de sus viajes, ya que el 53% declaró que suele comprar estos servicios antes de llegar al destino.
Ingresos
Al respecto, Xavier Boixeda, cofundador y director normal de Globick, destaca que dado que cada venta de una experiencia en destino representa tanto ingresos incrementales como márgenes elevados, por un esfuerzo relativamente pequeño, “es sorprendente que no haya más intermediarios y puntos de venta directos que lo hagan”.
“Este estudio demuestra que quien no lo haga está dejando literalmente dinero sobre la mesa: no encontrará una tasa de intención de compra superior al 69% en muchas otras circunstancias, y menos en un mercado tan competitivo como el de la venta de viajes a los consumidores”, destaca
En este sentido, recuerda que los viajeros suelen decidir primero la actividad que quieren realizar y no el destino. Y pone un ejemplo gráfico: “Nadie visita Orlando por los pantanos, sino que quiere Disney y Universal; del mismo modo, quienes van por primera vez a París lo hacen por la Torre Eiffel y el Louvre, no por las habitaciones excesivamente caras alejadas del centro”, incide.
Turistas en el inside de un museo. Foto: Adobe Inventory
Globick ha realizado la encuesta con su socio NTT DATA -parte del proveedor world de servicios de TI y empresariales NTT Group- a una muestra estadísticamente relevante de viajeros españoles con sede en Madrid y Barcelona.
Más información:
– La venta sugestiva se impone en el upselling y cross-selling
– Comercializar servicios adicionales en hoteles puede generar 200.000€ extra
” Fuentes www.hosteltur.com ”
