La tecnología permitirá a los hoteleros mejorar su servicio a los viajeros en 2023

Ha comenzado un nuevo año y algunos líderes de la industria hotelera consideran esto como una oportunidad para reconstruir la relación marca-consumidor, utilizando las últimas tecnologías para crear una relación más cercana y personalizada con sus clientes.
Una de las prioridades de los hoteleros ha sido aprovechar la tecnología para revolucionar la experiencia del viajero, cuya importancia es reconocida por los HotelTechAwards, el único programa de premios basado en datos que reconoce al mejor software de alojamiento del mundo.
Según Changing Traveler Report de SiteMinder, el 62% de los viajeros planea viajar en los próximos 12 meses, sin embargo, prefieren hoteles con tecnología y contacto físico reducido.
El 65% de los viajeros dice que si su proveedor de alojamiento no está utilizando la tecnología de manera efectiva, es “probable” o “muy probable” que cambie su percepción de ellos, mientras que el 55% prefiere una experiencia de check-in más rápida y automatizada, utilizando la tecnología. Más del 70% “probablemente” o “definitivamente” visitaría previamente su propiedad en el metaverso, antes de la estancia, si tuviera la oportunidad.
“La tecnología continúa desempeñando un papel tan importante para miles de hoteleros que aceleran sus negocios luego de un periodo increíblemente dinámico en los viajes y, más que nunca, existe una mayor necesidad de tecnología de alojamiento confiable que realmente empodere a todos los hoteleros, grandes y pequeños, a la perfección, optimizar su negocio para el aumento de los ingresos”, dijo Sankar Narayan, CEO y director general de SiteMinder.
La plataforma de comercio hotelero de SiteMinder obtuvo nueve premios importantes, incluido el de mejor plataforma de comercio electrónico de hotel, que reconoce la mejor solución todo en uno para que los hoteleros aceleren el crecimiento de su negocio en línea, lo que unifica el administrador de canales, el motor de reservas y el creador de sitios web mejor calificados en uno fácilmente, una plataforma integral. Habiendo generado más de 100 millones de reservas para hoteleros en 2022, SiteMinder también fue nombrado Mejor Gerente de Canal por cuarto año consecutivo y Mejor Motor de Reservas por segundo año consecutivo. Además, por segundo año, SiteMinder recibió el codiciado premio Hotelier’s Choice Award n.° 1, otorgado a la empresa que demostró las relaciones más sólidas con los clientes en todas las categorías de los premios, determinado por el total de reseñas verificadas de los clientes, el alcance geográfico de las reseñas, y el sentimiento y las calificaciones generales de la revisión.
Los ganadores de la categoría de los HotelTechAwards se seleccionan entre más de 200 de los mejores productos tecnológicos de todo el mundo, determinados por revisiones de productos de una comunidad global de usuarios verificados de tecnología hotelera en más de 120 países. Durante el período de premios de este año, más de 800,000 hoteleros visitaron Hotel Tech Report y contribuyeron con más de 16,000 reseñas verificadas de productos, lo que convirtió a 2022 en el año más competitivo en la historia de HotelTechAward.
Presentado por Hotel Tech Report este año, Best Hotel eCommerce Platform es uno de los tres nuevos premios de plataforma agregados a los HotelTechAwards, lo que refleja un cambio significativo en la necesidad de tecnologías de alojamiento para reducir la complejidad y optimizar el crecimiento comercial de los hoteleros.
“A raíz de la revolución SaaS se produjo una explosión de soluciones puntuales para los hoteleros. Ahora estamos viendo que el comportamiento de compra evoluciona más allá de esto, y nuestros nuevos premios reconocen este cambio a medida que los hoteleros buscan invertir en soluciones de plataforma con múltiples capacidades integradas, lo que ayuda a reducir el costo de su tecnología, así como la cantidad de relaciones con proveedores individuales que necesitan administrar”, dijo Jordan Hollander, director ejecutivo de Hotel Tech Report.