Atención digital
Expreso Brasilia también está fortaleciendo la atención en canales no presenciales. Su Contact Middle trabaja los 7 días de la semana, las 24 horas del día, porque la operación de transporte es continua.
Se atienden llamadas, chats y correos con un equipo humano muy profesional y comprometido, apoyándose en herramientas tecnológicas para ofrecer una atención más inmediata. La agente digital Gaviota, como se denomina el ChatBot de la empresa en homenaje a su ícono de marca, permite generar respuestas automáticas a preguntas frecuentes de las personas, vía WhatsApp al 3205020000, Fb, Twitter y el chat de la página net. Todo está integrado al sistema de omnicanalidad para tener mayor management y trazabilidad de los procesos.
Igualmente se está implementando el VoiceBot. Las llamadas se pueden hacer al fijo nacional 018000518001 o desde celular marcando el #502.
Flota inteligente
Todos los vehículos son monitoreados en tiempo actual por la Central de Operaciones, que trabaja 7×24 para brindar soporte a los conductores y estar atentos con las novedades en las carreteras del país. Expreso Brasilia comenzó a implementar en sus buses, una novedosa tecnología para la detección de cansancio y distracciones al volante, para disminuir el riesgo de accidentes.
Cada vehículo está dotado con diferentes tipos de sensores. Por un lado, uno que hace la medición directa sobre el conductor, detectando pestañeo, movimiento del rostro y cierre de ojos; y, de otra parte, sensores que se encargan de una medición indirecta, los cuales valoran señales de cansancio que se reflejan en el movimiento del volante y la velocidad del bus. Cuando dichos sensores detectan estos índices, activan una alarma sonora y una pulsación o vibración sobre la silla del conductor, que actúa como alerta para que éste se reincorpore. Este sistema envía la información a una plataforma net que gestiona estos datos, sumados al geoposicionamiento.
La transformación digital del management integral de la flota empezó con la implementación de soluciones tecnológicas que permiten mejorar la gestión y atención de la operación y generar información valiosa para la toma de decisiones.
Entretenimiento a bordo
En todos los buses se cuenta con un sistema de streaming o portal cautivo, a través del cual los viajeros pueden disfrutar, gratuitamente y desde sus propios dispositivos móviles, de películas, sequence, música, conciertos y otros. Igualmente, en las líneas Premium Plus y Premium Plus Additional, esta última para viajes internacionales, los vehículos tienen pantallas individuales para que las personas accedan a toda la oferta de entretenimiento a bordo.
Expreso Brasilia tiene 61 años y además de ofrecer transporte interdepartamental, tiene servicio especial, corporativo, carga y mensajería expresa.
” Fuentes www.eluniversal.com.co ”
