© Reuters. La OCU reclama a agencias reembolso integro dinero al no viajar por covid-19
Valladolid, 17 mar (.).-La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha advertido de que muchas de las personas que no han podido hacer sus viajes, como consecuencia de la pandemia del coronavirus, y que ya habían pagado a las agencias siguen sin percibir las devoluciones a las que tienen derecho
Lo ha asegurado la directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de la OCU, Ileana Izverniceaqnu, que ha asistido a la apertura de la sede de la organización de consumidores en Valladolid.
La directora de la OCU ha asegurado que algunas de estas personas han tenido que recurrir a créditos para financiar su viajes y, al no poder hacerlos por la pandemia, ahora tienen derecho al reembolso íntegro de su dinero.
Ha exigido al ministro de Consumo, Alberto Garzón, que acelere la tramitación de las reclamaciones que se han presentado y se hagan efectivas las devoluciones por parte de las agencias de viajes y de las líneas aéreas.
La nueva delegada de OCU en Valladolid, Rebeca de Miguel, ha explicado que a muchas de las personas que no han podido hacer sus viajes por la pandemia se les está ofreciendo un “bono canjeable” como compensación pero ha señalado que ese instrumento tiene una vigencia de un año y se puede perder si continúan las restricciones por la pandemia.
Según Izverniceanu, con la pandemia se ha incrementado la compra venta on line un 53 %, lo que ha conllevado también a un incremento de las reclamaciones, por lo que ha advertido de las plataformas que operan desde fuera de la Unión Europea (UE) y que incurren con frecuencia en la venta de productos defectuosos o que no se corresponden con lo anunciado.
Ha afirmado que muchas plataformas, principalmente asiáticas, están dando problemas con la venta on line de productos defectuosos o difíciles de devolver.
Ha explicado que en la OCU existe preocupación por la proliferación de las ventas y la oferta de servicios financieros on line a las personas mayores que, a su juicio, no están tan preparadas como los jóvenes para usar las tecnologías y precisan de “un acompañamiento” y “una educación previa”.
Ha pedido que se avance con prudencia en los servicios financieros on line cuando existe una población envejecida que tiene dificultades para acceder a las tecnologías y que, con el cierre de muchas oficinas bancarias, impide una atención personalizada y directa.
“El consumidor tiene derecho a seguir siendo atendido en la oficina”, ha afirmado, por lo que ha anunciado que la OCU llevará a cabo campañas para reivindicar de las entidades financieras que mantenga la atención directa.
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