El desarrollo en la digitalización del sector turístico es el gran reto que se marcan tanto las administraciones como la propia patronal hotelera de Benidorm y la Costa Blanca de cara a los próximos años.
Tanto Turisme de la Generalitat Valenciana como HOSBEC coinciden en la necesidad de situarse en la primera línea en cuanto a innovación tecnológica para que el destino turístico sea más competitivo y mejore la calidad del servicio al cliente.
Mario Villar, director de Inteligencia Turística, señala que la administración trabaja ahora mismo en dos objetivos: la digitalización de la propia empresa para con el fin de ordenar los datos de cada negocio y reducir tiempos para los turistas y también a través de ayudas económicas y de formación de las propias empresas y destinos. “Lo último que vamos a hacer desde INVATTUR es hacer una formación específica con empresas y para destinos sobre Big Data y como el marketing puede ser analizado a través de este mundo online” comenta.
Villar explica que la pandemia ha ayudado a dar un impulso al proceso de digitalización en el que ya estaban inmersos aunque advierte que todavía hay más de un 21% de las empresas turísticas que no tienen algo tan básico como una página internet. “Si no expones tus datos y tu oferta en el mundo online, no estás en el mercado” lamenta.
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Desde el INVATTUR cuentan también con una sección, la Sensible Knowledge Workplace, en la cual tienen seis tipos de informes especializados sobre mercados, producto, índices de la Comunidad Valenciana, capacidad aérea, alojamiento y otro que hacen de forma semanal sobre las circunstancias que hay en la Comunitat. Esos datos, explica, ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones, ser más eficientes y no gastar en cosas que no deben.
De cara al futuro, señala Villar, tras pasar esa primera fase de digitalización de las empresas se pasará a la implantación de la Inteligencia Synthetic, por ejemplo, con el desarrollo de chatbots en los que te puedan atender en cualquier idioma.
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Por otra parte, desde HOSBEC trabajan ahora mismo en dos proyectos pioneros, desarrollados en Benidorm, que “van a suponer un antes y un después para la industria hotelera de la Comunitat” señalan.
Su secretaria normal, Nuria Montes, destaca la herramienta colaborativa BIONTREND, un sistema por el que se conectan los sistemas de gestión de reservas para proporcionar a los empresarios datos en tiempo actual de previsión de ocupación a futuro, los ingresos o las pernoctaciones, con el objetivo de observar cómo se comporta la demanda. De hecho, asegura, se está trabajando en la exportación de esta herramienta a otras zonas de España.
El otro proyecto y que ha empezado hace apenas dos meses, explica Montes, es un “reconociminto facial” en el proceso de check-in. Actualmente hay 12 hoteles trabajando en este proyecto piloto para agilizar y evitar las esperas en el proceso de entrada a un lodge. Con este sistema se podrá entrar directamente a la habitación utilizando el móvil o una pulsera inteligente como llave.
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Nuria Montes asegura que “nos quedan grandes retos” y añade que “tienen que incorporar estrategias de Inteligencia Artificial en los hoteles y aprender del comportamiento de los propios clientes para predecir lo que van a hacer”.
” Fuentes cadenaser.com ”
