El programa del Imserso y su capacidad para satisfacer a un nuevo cliente senior genera dudas en el sector de agencias de viajes, según se puso de manifiesto en el Tercer Foro UNAV celebrado en Almería.
Bajo la denominación de “Imserso, rutas culturales y + de 60 años”, se celebró una mesa redonda en la que Manuel Benavides, presidente del Grupo Star y CEO de Caminos 6.0 y Bentravel, afirmó que los clientes mayores de ahora no son los mismos que antes, han cambiado. Ya no son los de programa intensos y a la carrera y algunos otros “anacronismo” más.
No se está respondiendo a lo que el cliente de hoy demanda, ha asegurado Benavides, por lo que considera que los agentes de viajes tienen que ponerse al día para responder a esa demanda.
Jacob Fernández, director normal de Mundiplan, señaló que hay que estar más al tanto de las necesidades del viajero senior. “Debemos escuchar más al cliente”, ha asegurado. También señaló que el programa del Imserso no se ha adaptado a ese nuevo cliente.
El director normal de Mundiplan ha remarcado la necesidad de que el sector turístico entre presente en todas las etapas de organización de los viajes del Imserso, “porque entre todos podemos mejorar su contenido”
Por su parte, Eugenio Gijón, director Comercial y de Advertising and marketing de Club de Vacaciones, opinó que los viajeros son cada vez más exigentes y buscan experiencias únicas y dignas de ser contadas. Además, comentó que su compañía está apreciando un cambio de tendencia y que trata de adaptarse con la creación de nuevos productos.
Y en su caso, María José Quintana, directora de Central de Viajes de IAG7, incidió en la importancia de los viajes en el sector “silver”, porque además de las oportunidades y ventajas que ofrecen, abren la posibilidad de interaccionar y convivir, algo especialmente importante para este colectivo.
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