La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) publicó los resultados de su Encuesta International de Pasajeros (GPS, por sus siglas en inglés) de 2022.
De acuerdo con la organización, «la simplificación y la comodidad» son las principales preocupaciones de los usuarios de compañías aéreas en el precise contexto de recuperación de la industria aerocomercial.
«Los viajes durante la Covid-19 eran complejos, engorrosos y requerían mucho tiempo debido a los requisitos de viaje impuestos por los gobiernos», explicó Nick Careen, vicepresidente senior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.
Indicó que, «después de la pandemia, los pasajeros quieren una mayor comodidad durante su viaje», comentó el funcionario. «La digitalización y el uso de la biometría son la clave para agilizar el viaje», aseguró.
Planificación sencilla y variedad de alternativas
La Encuesta International de Pasajeros arrojó que la proximidad al domicilio es el principal issue que influye en la elección de un aeropuerto de salida: el 75% de los encuestados eligió esta opción como la primera a considerar al momento de reservar un boleto aérea. Por otro lado, la mayoría de los clientes valora poder disponer de todas las opciones de reservación y compra de servicios adicionales en un único canal.
El 39% eligió el precio a pagar como su principal prioridad. La disponibilidad de una alternativa proporcionada por una aerolínea de preferencia se ubicó en tercer lugar.
El 82% se mostró muy satisfecho por poder elegir su método de pago preferido al momento de reservar un vuelo. La simplicidad en el posterior acceso a la información relacionada al viaje también fue positivamente valorada.
Según la encuesta, el 18% de los pasajeros compensa sus emisiones de carbono. La principal razón aducida por quienes no lo hacen es el desconocimiento: el 36% de los encuestados dijo no estar al tanto de esa posibilidad. Por otro lado, el 24% declaró no tener intención de compensar su huella de carbono.
Viajes más simples, aeropuertos más ágiles
Dos de cada cinco encuestados dijeron que fueron disuadidos de viajar a un determinado destino debido a los requisitos de inmigración. No obstante, el principal issue disuasivo es la complejidad del proceso, según el 65% de los encuestados. El 12% citó los costes y el 8% el tiempo implicado.
En los casos en los que se requieren visados, el 66% prefiere obtener la autorización de ingreso en línea y antes de viajar. El 20% prefiere asistir personalmente a un consulado o embajada del país otorgante del visado y el 14% prefiere recibir la autorización en el aeropuerto de partida.
El 83% sostuvo que compartiría su información de inmigración para agilizar el proceso de llegada al aeropuerto. Aunque la cifra es alta, representa una disminución con respecto al 88% reportado en 2021.
” Fuentes news.google.com ”
