Los chatbots impulsados por la Inteligencia Synthetic se han convertido en una herramienta clave para ayudar a los turistas a planificar sus viajes
La Inteligencia Synthetic (IA) ha tomado gran relevancia en la reactivación de diversas industrias y la del turismo no es la excepción. En este sentido, las agencias de viajes, aerolíneas y otras empresas que forman parte de este sector, están empleando la IA para ofrecer a sus clientes nuevas y mejores experiencias de viaje.
De acuerdo con el estudio AI journey brokers, the long run? realizado por SmartTravel, el 64% de los turistas de 30 a 40 años desean conocer los destinos turísticos a través de una vista previa de realidad aumentada antes de realizar un viaje; mientras que el 50% se siente animado a reservar un viaje con tecnologías que le ayuden a personalizar las sugerencias de destinos.
Viajes personalizados
Al respecto, Gustavo Parés, director basic de NDS Cognitive Labs, empresa de servicios de Inteligencia Synthetic, destaca que a pesar de que muchas empresas ya utilizaban esta tecnología en diferentes áreas, a raíz de la pandemia se intensificó para dar servicio de atención al cliente, diseñar viajes personalizados, e incluso como guía de turistas.
“La Inteligencia Artificial es de gran utilidad tanto para las empresas como para los viajeros, ya que una grata experiencia de viaje puede ser todo un reto porque implica una gran cantidad de actividades como reservar boletos, planear recorridos y gestionar tiempos, por lo que lograr una gran experiencia y sin fricciones, desde el inicio hasta el fin, es clave en el sector turístico”.
De este modo, los chatbots impulsados por la Inteligencia Synthetic se han convertido en una herramienta clave para atender las consultas, solicitudes de los usuarios y dar respuesta instantánea. Además, también se pueden configurar en varios idiomas para mejorar la comunicación.
Beneficios de la IA en la industria turística:
Optimiza la planeación. Las herramientas impulsadas por IA tienen la capacidad de reservar boletos y gestionar rutas de viaje, de modo que pueden brindar al viajero las opciones más convenientes para planificar su viaje.
Mejorar la experiencia. La experiencia de viaje empieza desde antes de subir a un avión o a cualquier otro medio de transporte. En cuanto un cliente potencial se pone en contacto con la empresa, la IA ayuda a que éste tenga experiencias más gratas y amigables, ofreciéndole lo que busca.
Análisis de datos. El análisis de datos es clave en todas las industrias, ya que a través de estos se pueden brindar soluciones innovadoras para enfrentar cualquier reto. El Machine Studying ayuda a las empresas a interpretar la información que obtienen y transformarla en acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer opciones que se ajusten a las necesidades de cada consumidor.
Organizar viajes. La Inteligencia Synthetic puede interpretar los gustos de cada viajero y con base en ello ayudarlo a planear su recorrido, además de evitar situaciones poco agradables, como el tránsito, los lugares saturados, entre otros.
Concierge personalizado. Los chatbots impulsados por Inteligencia Synthetic pueden asistir a los viajeros con recomendaciones de vuelos acordes con su presupuesto y horario ideally suited, así el usuario tiene diferentes opciones con solo enviar un mensaje al bot.
Finalmente, la IA también favorece la imagen de la marca.Las empresas que invierten en tecnología son más eficientes, generan confianza entre los usuarios, por lo que son más demandados y sus reseñas son mayormente positivas.
” Fuentes mundoejecutivo.com.mx ”
