Si estás planeando un viaje en avión y te preocupa qué sucedería si decides cancelar tu vuelo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) resuelve tu duda.
Para que tengas un viaje seguro y lo puedas disfrutar, la Profeco establece ciertas reglas y regulaciones que protegen los derechos de los pasajeros en México.
De acuerdo con lo compartido por esta institución, si el pasajero determine cancelar su vuelo en un lapso de 24 horas después de haber comprado el boleto, tiene derecho a solicitar la devolución del precio del mismo.
Sin embargo, después de este plazo, la aerolínea puede establecer ciertas condiciones para la cancelación, ahí deberás consultar los términos y condiciones señalados al momento de la compra de tu boleto.
¿Cuándo sí hay reembolso por parte de la aerolínea?
La Profeco señala que en caso de retrasos o demoras, la aerolínea debe informar a los pasajeros sobre las causas o razones a través de medios electrónicos o módulos de atención al cliente.
Si el retraso o demora es atribuible a la aerolínea, ésta debe compensar al pasajero proporcionando descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
En cambio, si el retraso es mayor a 2 horas, pero menor a 4 horas, el descuento no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Si el retraso es mayor a 4 horas o el vuelo es cancelado, el pasajero tiene la opción de elegir si quiere de regreso el dinero del boleto o transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Además, en estos casos, la aerolínea debe indemnizar al pasajero con un mínimo del 25% del precio del boleto.
¿Qué pasa cuando no alcanzas a volar por sobrecupo en el avión? Si la aerolínea ha expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave, el pasajero puede elegir entre los beneficios que aplican para el supuesto de cancelación.
La aerolínea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios, pero se debe dar prioridad a menores no acompañados, personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores.
En caso de cambios en el itinerario, la aerolínea debe informar al pasajero con al menos 24 horas de anticipación, y si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerolínea debe informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que ese cambio es inevitable.
Así es que ya lo sabes, en la mayoría de los casos, si la aerolínea es responsable, tienes derecho a recibir compensaciones e indemnizaciones de acuerdo a las regulaciones establecidas por la Profeco.
” Fuentes www.debate.com.mx ”
