CIUDAD DE MÉXICO.- Antes de planear tus vacaciones y contratar a alguna agencia de viajes revisa muy bien sus términos y condiciones.
Si se trata de una agencia de viajes por web consulta, además, la herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco, la cual te informa si los sitios de Web de los proveedores cumplen con los requisitos mínimos contenidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para realizar comercio electrónico.
Debes de revisar que las páginas sean seguras, antes de realizar cualquier pago o confirmación, revisa que las páginas de web cuenten con condiciones de seguridad como “https://” y un icono de candado cerrado.
También debes revisar el Registro Nacional de Turismo para no caer en un fraude, o consultar la información en la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).
¿A qué están obligados los proveedores?
De acuerdo con los artículos 7 y 42 de la LFPC, así como el artículo 20, fracción VI de su Reglamento indican que los proveedores deben:
- Informar y respetar los precios, tarifas, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio.
- Prestar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos en la publicidad, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.
- Evitar conductas o prácticas comerciales abusivas, como el cobro de cargos no autorizados por el consumidor que no se deriven del contrato correspondiente y la negativa de prestar al consumidor un servicio después del pago.
¿Qué hacer si tu proveedor incumplió?
Presenta una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
” Fuentes www.dineroenimagen.com ”
