A muchos nos ha pasado. Compramos un pasaje para irnos de vacaciones y luego tenemos que cancelar el viaje. Ese fue el caso de una residente de Kendall que cube que en enero canceló un viaje a Punta Cana con su familia y lleva desde entonces esperando un reembolso por lo que contactó a Telemundo 51 Responde.
Claudia Cabrera cumple años en febrero y este año quería celebrar en Punta Cana. “Yo saqué este viaje con el propósito de pasar mi cumpleaños allá con mi esposo y las niñas, eso fue a principio de enero que lo saqué. Quince días después decidimos no ir y entonces me contacté con ellos”, cube Cabrera. Se refiere a EDREAMS, la agencia de viajes que usó para hacer sus reservaciones.
Cabrera cube que la empresa no tiene un número telefónico en su página para servicio al cliente. “Yo no he logrado hablar con alguien en persona, ellos no tienen una persona física que te contesta el teléfono, todo es por un robot que ellos tienen por mensaje”, explica. En esos mensajes, Cabrera cube que solicitó el reembolso el 20 de enero y le dijeron que las aerolíneas actualmente se están tardando 3 meses o más para devolver el dinero. “Han pasado diez meses y seguimos en la misma espera”, cube Cabrera.
Sin saber que más hacer, contactó a Telemundo 51 Responde. “Entonces dije, voy a contactarme con ellos a ver si podemos solucionar mi problema y les escribí y enseguida recibí respuesta”, cuenta.
Revisando los documentos corporativos de Edreams, encontramos que eran una empresa extranjera y nos comunicamos con su directiva el 7 de noviembre. Un día después recibimos un comunicado diciendo “Podemos confirmar que el caso se manejó con prontitud y se realizó un reembolso completo”. “Lo mejor que pudo haber pasado fue definitivamente haber contactado con Telemundo”, asegura Cabrera.
Por correo, Cabrera se enteró que EDREAMS le estaba reembolsando los 1654 dólares, algo que ella pensó jamás sucedería y tiene este consejo para quienes se sienten que están nadando contra la corriente. “Si estás pasando por algún caso similar, no tengas duda de contactar a Telemundo, ellos para mi fueron la mejor opción. Gracias que los contacté tuve una respuesta rápida y gracias a Dios una solución”, concluyó Cabrera.
Si no has podido solucionar un caso por tu cuenta, llámanos al 305-888-6842 o escríbenos a través de la página www.telemundo51.com/responde/quejas
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