Expedia Group Advertising publicó hoy un nuevo estudio en el que
revela que los viajeros representan un público de consumidores receptivo y de alto valor para las marcas de sectores como los de venta minorista, servicios financieros, belleza y electrónica. Expedia Group Advertising, el área de publicidad del mercado global de viajes de Expedia Group, conecta a las marcas con millones de viajeros a través de los sitios de Expedia Group y de anunciantes asociados, todo mediante su red de medios de viajes.
Durante el estudio, se encuestó a 3500 responsables de la toma de decisiones sobre viajes en siete
mercados internacionales, y las respuestas revelaron que la mayoría de los viajeros realizan compras
importantes no relacionadas con sus viajes. En promedio, gastan $500 USD por viaje, alrededor de una cuarta parte de los aproximadamente $2,000 USD que los viajeros suelen gastar en el viaje en sí. Según los datos, mientras los viajeros planifican y realizan viajes, compran activamente en otras categorías.
En última instancia, esto genera una oportunidad enorme para que las marcas que no pertenecen a la categoría de viajes lleguen a consumidores muy receptivos y dispuestos a gastar.
Las compras de los viajeros van mucho más allá de la reservación La planificación del viaje no solo impulsa el gasto en viajes, sino que desencadena una catarata de compras en decenas de categorías:
El 62% de los viajeros realizó una compra no relacionada con el viaje en su viaje de placer más reciente; este porcentaje se eleva al 75% entre la generación Z y al 72% entre los millennials.
Aunque el gasto medio es de $500 USD en todo el mundo, es aún mayor entre los viajeros de EE. UU. ($660 USD), Francia ($650 USD) y Australia ($610 USD).
Algunos países tienen un mayor volumen de viajeros que hicieron compras no relacionadas con los viajes en su viaje más reciente, especialmente en Norteamérica, como se puede observar en
México (83%), EE. UU. (64%) y Canadá (62%).
El periodo de compra empieza antes de hacer el equipaje
Los viajeros compran activamente en cada etapa del viaje: antes, durante y después. Antes de la salida, las principales categorías de compras no relacionadas con los viajes son las siguientes:
Ropa, calzado y accesorios (70%)
Belleza y cuidado personal (63%)
Accesorios y equipos de viaje (53%)
Electrónica y nuevas tecnologías (39%)
En comparación con la población general de viajeros, los viajeros de la generación Z superan los porcentajes en varias categorías cuando realizan compras antes de viajar: accesorios de viaje (60%), electrónica (51%) y productos o servicios financieros (38%).
Durante el viaje, las compras en tiendas minoristas locales (66%) y de alimentos y bebidas envasados (61%) encabezan la lista. Cabe destacar que el periodo de compra se extiende mucho más allá del vuelo de regreso. De hecho, el 72% de los viajeros que compraron algo para su viaje también hicieron al menos una compra después de este, y ese porcentaje alcanza el 87% entre la generación Z. Los viajeros vuelven sintiéndose inspirados y suelen hacer lo siguiente:
Comprar en internet alimentos y bebidas que descubrieron durante el viaje (40%)
Buscar ropa o accesorios de marcas que descubrieron en el viaje (30%)
Documentar el viaje comprando impresiones de fotos, álbumes o marcos (27%)
Los viajeros están más receptivos a la publicidad relevante
Para los vendedores de marcas y agencias, una de las conclusiones más útiles del estudio es la actitud positiva que tienen los viajeros ante la publicidad no relacionada con los viajes en entornos de ese tipo.
La mayoría de los viajeros se sienten cómodos viendo anuncios de categorías relevantes en sitios web y aplicaciones de viajes. Los consumidores dicen que las ofertas les dan ideas útiles y los inspiran (60%), les recuerdan cosas que tienen que comprar (58%) y los ayudan a ahorrar dinero en productos que habrían comprado de todos modos (57%).
“La planificación de viajes es una de las señales de intención de consumo más poderosas de la actualidad. Nuestra investigación demuestra que la oportunidad que crean los viajes va mucho más allá del propio viaje”, afirma Jennifer Andre, vicepresidenta del departamento de ventas de Expedia Group Advertising. “Cuando los consumidores empiezan a planificar un viaje, entran en un periodo sostenido de alta intención de compra en diversas categorías. En ese momento, no solo están receptivos a la publicidad relevante, sino que les parece realmente útil. Para las marcas fuera del segmento de viajes, se trata de un público al que vale la pena llegar, y Expedia Group Advertising les da las herramientas para hacerlo a gran escala”.
Los viajeros conocen nuevas marcas durante los viajes, especialmente las de lujo El estudio pone de manifiesto una oportunidad importante para el descubrimiento de marcas. El 73% de los viajeros afirma que, cuando viaja, descubre nuevas marcas de lujo o premium que no conocía, y el 29% dice que esto ocurre a menudo o en casi todos los viajes. Entre la generación Z, ese porcentaje se eleva al 84%, y el 40% descubre nuevas marcas de lujo con frecuencia.
Cuando los viajeros planifican, también se replantean cómo pagar
La planificación del viaje es un momento natural para la toma de decisiones financieras y, según los datos, los viajeros están dispuestos a usar proveedores financieros distintos de los habituales para pagar su viaje. Los viajeros financian sus viajes de diversas formas:
El 48% paga todo con tarjeta de débito o dinero de su cuenta bancaria
El 41% utiliza una tarjeta de crédito y la paga de inmediato
El 27% financia un saldo con una tarjeta de crédito
El 19% usa puntos de programas de lealtad o millas
El 13% usa un plan para comprar ahora y pagar después (BNPL), y este porcentaje aumenta al 19% entre la generación Z
Los consumidores también son flexibles con los planes que implican comprar ahora y pagar después.
Solo el 17% de los usuarios utiliza siempre el mismo proveedor, mientras que el 48% suele tener uno de preferencia (aunque lo cambia si otro le ofrece algo más conveniente) y el 35% usa la opción que esté disponible al final de la compra. Esta variedad de opciones de pago demuestra que los viajeros están dispuestos a cambiar de proveedor, lo que supone una oportunidad clara para que las instituciones financieras consigan clientes de gran valor.
Para obtener información sobre mercados, grupos de edad y categorías de viajes específicos, consulta todos los hallazgos aquí.
